傲世皇朝登陆。绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇网络故障排除范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
校园中的机房维护不但是对计算机的机房以及相关设备的养护和管理，也是对整个电子教学系统的维护和保养。如果能够做到科学合理的维护计算机机房可以从根本上使计算机的正常运行得到保障，还能优化设备性能、提高使用效率，进而提高学校的整体学习效率和教学效率。而一旦机房维护不及时或根本不予维护则会使机器的正常运行受到严重影响，这就可能导致硬盘数据丢失或硬件损坏，更有甚者会使整个机房系统崩溃，最终造成学校的教学秩序变得混乱。因此，对于计算机机房的维护刻不容缓，而计算机机房维护主要包括三个方面，分别是外部环境维护、计算机单机维护和等三方面。
校园机房里应当安装调温空调，并尽量将室内的温度控制在15℃到35℃之间，这样能保证计算机随时处于正常运行所需室温之下。除此之外，计算机机房还应保证良好的通风，机房相对湿度应在20%到85%之间，如果有条件的话可以在机房内安装相关的通风设备或者湿度调节设备。当然，随时保持机房卫生的整洁干净，定期对机箱内部进行清理也是必不可少的。
在校园机房里，计算机、空调、打印机、网络设备等都属于用电设备，对于这些设备来说，首先要保证其用电的安全，其次应当配备一定数量的稳压器，以使机器能在稳定的电压下工作，还应配备UPS电源，防止在突然发生停电时，对系统数据造成损害。
校园机房的内部及学校附近都要尽量免除干扰。这些干扰主要来自电磁波、静电、噪音和振动等。当计算机处于工作状态时，应尽量避免计算机附近存在供电较强设备的开关行为。
作为机房环境的一个组成部分，计算机使用者能否进行正确的计算机操作也会对计算机的性能产生影响。而在机房中的一些错误操作，比如错误的开机顺序、未达到足够的开关机间隔时间、非法关机等，都会对计算机系统容易造成损害。
对于计算机硬件进行维护主要集中在主要主机部件的维护上。在使用主板的时候，应当注意垂直拔插主板上各板卡或外部界面部件，而且不要用力过猛，操作不当就会造成板卡的变形、界面的损坏或元器件脱落等，甚至会使主板线路板断裂。在使用CPU时，一定要谨防震动和高温，一般情况下不要使用超频。对于存储器条来说，应当定期擦拭清洗，这项工作可用橡皮或酒精进行，避免存储器条氧化而接触不良。另外，机器应当尽量平稳放置，减少搬动次数，还要做好硬盘的散热工作。
（1）系统软件。计算机管理员应定期对系统进行备份和系统、及时修复漏洞，使用过久造成系统卡顿时可以进行系统还原或重装。对于有特殊需要的机房还可设置为每次重启系统自动还原。
（2）应用软件。在校园机房的计算机中，最重要的软件当属电子教室，而其他软件则可根据不同的教学需要进行选择式安装。在选择软件时应当以够用、实用为基本准则，对于功能相同的软件，不要进行重复安装，一方面可以避免软件冲突，另一方面也能节省计算机空间。
（3）数据整理。应当定期做好机房的数据整理和备份工作，以免造成硬盘中多余数据过多而对计算机性能产生不良影响，又能从一定程度上避免由于硬件损坏或系统还原而造成数据丢失。
（4）防毒杀毒。每台计算机中都应安装正版杀毒病毒软件，确保其在进行使用之前都要进行病毒的查杀工作， 并及时对杀毒软件进行更新升级。后期也要及时查杀病毒，以免造成病毒感染、和传播，危害整个校园网络。
在校园机房的维护中，对于网络故障的排除至关重要，而机房网络的连通情况也会从根本上影响着电子教室的使用，从而决定教学工作能否顺利完成。校园的计算机机房的局域网一般由网卡、计算机、网络设备、网线等设备组成，在局域网中主要存在的网络故障 为计算机间无法正常连通。对于网络故障可以通过网络命令如Ping、设备管理器、测试仪器等来进行排查，并根据网络的故障程度判断故障的位置和原因，之后再按照“先软后硬，先机后网”的故障排除原则，进行逐步检查并彻底排除。
加强对机房维护和网络故障排除，从根本上使计算机的正常运行得到保障，还能优化设备性能、提高使用效率，进而提高学校的整体学习效率和教学效率。
[1]李当社.机房维护与网络故障排除[J].黑龙江科技信息，2014，33：190.
校园机房是学校进行计算机专业教学、多媒体学科教学及考试的重要教学场所和教学工具，机房的运行情况直接影响学校的教育教学工作。为保证教学工作的顺利进行，机房的维护和网络故障排除极其重要。
校园机房维护是指对学院计算机机房及设备的管理和养护，是对整个机房电子教学系统的一种保养。科学合理的机房维护可以保证机器的正常运行、优化计算机的性能、提高计算机使用者的工作效率、教学效率和学习效率。机房缺乏维护将会影响机器的正常运行，可能造成配件损坏或硬盘数据丢失，甚至是整个计算机机房系统的崩溃，严重影响学校的正常教学秩序。计算机机房的维护包括的外部环境、计算机单机、网络三个方面。计算机机房维护结构如图1所示：
计算机机房放置的计算机、网络设备等电子设备易受环境条件、人为因素的影响。合适安全的机房环境包括以下几个方面。
计算机机房应安装空调，温度控制在15～35℃，以保证计算机正常运行时所需的环境温度。机房应保持通风良好，房间的相对湿度在20%-80%之间，有条件可以安装通风设备、湿度调节设备。保持机房的干净清洁，定期整理机箱内部的卫生。
机房的用电设备密集，包括计算机、网络设备、空调等，首先要保证用电安全，其次应配备稳压器，保证机器工作所需的稳定电源，配备不间断供电电源UPS，防止突然断电，造成系统数据破坏。
机房内部及附近要避免干扰。主要是避免电磁波干扰、静电干扰、振动和噪音干扰。计算机正在工作时，应避免附近存在强电设备的开关动作；避免使用电炉、电视或其它强电设备；防止用户带静电接触计算机的配件；防止较强的噪音和振动。
计算机使用者是机房环境的一部分，用户是否正确的进行计算机操作将直接影响计算机的性能，错误的操作如开机顺序错误、开关机间隔时间不够、非法关机等，容易造成系统损害，甚至造成物理伤害。
5）建立健全计算机机房各项规章制度，明确管理职责，执行上机登记制度，遵守计算机机房开放时间，严禁带食物与饮料进入机房等。
对每台计算机单机建立档案，包括计算机的配置信息，上机情况登记，维修记录等。
计算机硬件的维护主要是主机主要部件的维护。使用主板时，插拔外部接口部件或主板上各板卡时注意垂直插拔，不要用力过猛，否则可能造成板卡变形、接口损坏，甚至是主板线路板的断裂、元器件脱落等故障。使用CPU时要注意防高温、防震动，一般不要超频。对于内存条，要定期用橡皮或酒精擦拭清洗，避免内存条金手指氧化造成接触不良。机器尽量放在平稳的地方，少搬动。尤其是硬盘在工作时盘片高速旋转，不要移动机箱，其次要做好硬盘的散热。
及时备份系统、进行系统维护、修复系统漏洞，必要时可以还原系统或重装系统。对有特殊要求的机房可是设置为每次重启自动还原，可以是软件还原也可以用还原卡还原。
最重要的软件是电子教室，其他应用软件可根据教学的需要进行安装。选择软件注重够用、实用的原则。对于同一功能的软件，不要重复安装，节约系统资源，避免软件冲突。应用软件的使用过程中要及时打补丁或下载某些插件。
随时或定期做好机房数据的整理海盛挂机软件、备份工作。即防止硬盘中冗余数据影响计算机性能，又避免系统软件或硬件的损坏而导致数据丢失。
安装正版的反病毒软件并进行设置，确保使用前先查病毒，及时对反病毒软件进行升级。及时查杀病毒，以免感染、直接或间接传播病毒，危害网络上其他机器的安全和网络的运行。
计算机房的网络是否连通决定了电子教室软件的使用，决定了是否能顺利的完成教学工作。校园计算机机房一般是由计算机、网卡、网线、网络设备等组成的局域网。局域网的网络故障主要是指计算机之间不能相互连通，网络故障的判断可以通过网络命令如Ping、Ipconfig命令、查看设备管理器、使用测试仪器等方法确定，常见的机房故障及排除方法见表1。
[故障原因＼&故障现象＼&排除故障的方法＼&连接故障＼&网卡、网线、集线器、路由器等设备之间连接松动或错误＼&正确连接个部件＼&网络设置＼&资源冲突，IP冲突、禁用网络等＼&正确配置计算机网络＼&驱动故障＼&网卡驱动程序不正常＼&重装驱动程序＼&硬件故障＼&网卡、网线、水晶头或集线器等设备故障＼&更换发生硬件故障的部件＼&]
根据网络故障的严重程度可初略判断故障原因和大概位置，然后遵循“先软件后硬件，先本机后网络”的原则，逐步检查并排除网络故障。
加强对机房设备的维护，及时排除机房的网络故障，可以提高机房计算机的使用效率，提升使用者的学习效率，确保机房教学工作的顺利开展。
在处理故障时，首当其冲是要理清思路，找准下手点。（1）查看故障现象网络出现故障肯定在某个地方或某些方面上有所表象，找出和识别这些现象是成功排除故障的关键。可从网卡、交换机、路由器、服务器面板上的指示灯或日志、出错信息等方面查看故障现象。通常情况下，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通；据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。也可向操作者进行询问来了解故障现象，比如故障时正在运行什么进程等等。总之要从多方面对故障现象进行了解，才能对症下药排除故障。（2）分析可能导致错误的原因，定位故障范围根据故障现象进行分析哪些情况可能导致网络出现故障。如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障、TCP/IP 协议设置不当等等会出现什么现象，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。对收集到的信息进行综合分析判断，将故障点压缩到某个范围。（3）进行测试，找出故障点对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试。确认故障是局限于某一网段或是某个节点，在压缩故障点时，先检测两个节点的连通性，关掉或断开其他节点，再逐步增加其他节点。若连通不正常，就要对网线及接头部分、交换机及端口等进行检查。排查软件故障时，要重新安装软件系统，并进行重新设置。网络故障排除的方法造成网络故障的原因多种多样，下面我仅从网络连接性故障、配置文件选项故障及网络协议故障三个方面谈谈自己一些排除网络故障的方法。
本着从简到繁的原则，首先应考虑网络连通性方面是否有问题。网卡、跳线、信息插座、网线、Hub 等设备或通信介质等出现问题均会引起网络无法连通故障，其中任一设备的损坏，都将导致网络连接的中断。
（1）电源故障；（2）网卡故障，网卡损坏或与其他设备有冲突等；（3）网线、跳线、信息插座等接触不好或断线）网路中某一设备损坏。出现这种连通性故障时可通过由简到繁、逐步排除的方法进行处理。
（1）指示灯直观查看法。通过查看网路中各电源指示正常与否，各设备（包括网卡）的指示灯状态正常与否，来初步判断故障的所在。比如通过看网卡 LED 灯判断网卡的故障：正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快；无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。（2）用命令测试法。Ping的格式为：ping 或ping 10.2.0.1（10.2.0.1 是ip地址，可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip）。使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名（如OA1），检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。如果连续几次 ping 都出现requst time out信息，表明网络不通，配置文件和选项服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。
如果没有网络协议，电脑和网络设备之间就不能通信，不能实现资源共享，网络协议故障通常包括以下几个方面：①电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。②电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。③电脑无法登录到服务器。当电脑出现以上协议故障现象时，可以按照以下步骤进行故障的定位：①检查电脑是否安装 TCP/IP 和 NetBEUI 协议，并把 TCP/IP 参数配置好，然后重新启动电脑。②使用 ping 命令，测试与其他电脑的连接情况。③在“控制面板”的――“网络”属性――“文件及打印共享”―“文件及打印共享”中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我 的打印机”复选框 ，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。④系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用“查找”命令，能找到其他电脑，就一切OK了；⑤在“网络”属性的“标识”中重新为该电脑命名，使其在网络中具有唯一性 。
我局2M网组建已经有几年的时间,随着此专网承载内容的增加,所处的位置也越来越重要,尤其台站各平台的广泛使用,带来信息互通的便利,节约了资源,提高了各环节工作的效率,带来的益处举不胜举。为了确保此信息高速公路的畅通,作为网络管理人员,就必须学会处理突发的网络故障和日常网络维护常识。遇到网络故障,在实际维护网络的过程中,几乎是一件不可避免的事情。从故障现象来看,有的网络故障解决办法是相通的,但从实际运行环境来看,解决相同现象的故障,方法可能迥然不同;我们在破解网络故障的过程中,如果不善于动脑筋,就容易受到一些常规教条的束缚。相反,如果我们能跳出框框,从平时很少会考虑到的盲点下手来破解网络故障的话,说不定能收到事半功倍的效果!下面根据本人网络维护及处理故障的方法加以总结,希望能跟网络管理人员和广大爱好者一起交流,也希望能给在网络中遇到类似问题的人有一点启示和帮助。
俗话说:磨刀不误砍柴功。在处理故障时,首当其冲是要理清思路,找准下手点。
1) 查看故障现象网络出现故障肯定在某个地方或某些方面上有所表象,找出和识别这些现象是成功排除故障的关键。可从网卡、交换机、路由器、服务器面板上的指示灯或日志、出错信息等方面查看故障现象。通常情况下,绿灯表示连接正常,红灯表示连接故障,不亮表示无连接或线路不通;据数据流量的大小,指示灯会时快时慢的闪烁。也可向操作者进行询问来了解故障现象,比如故障时正在运行什么进程等等。总之要从多方面对故障现象进行了解,才能对症下药排除故障。
2) 分析可能导致错误的原因,定位故障范围根据故障现象进行分析哪些情况可能导致网络出现故障。如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等会出现什么现象,可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序,一个个先后排除。对收集到的信息进行综合分析判断,将故障点压缩到某个范围。
3) 进行测试,找出故障点对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试。确认故障是局限于某一网段或是某个节点,在压缩故障点时,先检测两个节点的连通性,关掉或断开其他节点,再逐步增加其他节点。若连通不正常,就要对网线及接头部分、交换机及端口等进行检查。排查软件故障时,要重新安装软件系统,并进行重新设置。网络故障排除的方法造成网络故障的原因多种多样,下面我仅从网络连接性故障、配置文件选项故障及网络协议故障三个方面谈谈自己一些排除网络故障的方法。
本着从简到繁的原则,首先应考虑网络连通性方面是否有问题。网卡、跳线、信息插座、网线、Hub等设备或通信介质等出现问题均会引起网络无法连通故障,其中任一设备的损坏,都将导致网络连接的中断。
3)网线、跳线、信息插座等接触不好或断线)网路中某一设备损坏。出现这种连通性故障时可通过由简到繁、逐步排除的方法进行处理。
1)指示灯直观查看法。通过查看网路中各电源指示正常与否,各设备(包括网卡)的指示灯状态正常与否,来初步判断故障的所在。比如通过看网卡LED灯判断网卡的故障:正常情况下,在不传送数据时,网卡的指示灯闪烁较慢,传送数据时,闪烁较快;无论是不亮,还是长亮不灭,都表明有故障存在。
2)用ping命令测试法。ping的格式为:ping 或ping 10.2.0.1 (10.2.0.1是ip地址,可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip)。使用ping命令,ping本地的IP地址或电脑名(如OA1),检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。如果连续几次ping都出现requst time out信息,表明网络不通。配置文件和选项服务器、电脑都有配置选项,配置文件和配置选项设置不当,同样会导致网络故障。服务器权限的设置不当,会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当,会导致无法连接的故障。配置故障通常表现为以下几种:
无法访问其他任何设备。出现配置故障时首先检查发生故障电脑的相关配置。若有错误,通过修改后,再测试其网络服务是否可以实现。如果没有发现错误,则需要测试系统内的其他电脑是否有类似的故障,如果有同样的故障,说明问题出在网络设备上,如交换机。
3.4.1 如果没有网络协议,电脑和网络设备之间就不能通信,不能实现资源共享
3.4.2 当电脑出现以上协议故障现象时,可以按照以下步骤进行故障的定位
1)检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议,并把TCP/IP参数配置好,然后重新启动电脑。
3)在“控制面板”的――“网络”属性――“文件及打印共享”――“文件及打印共享”中检查一下,看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框,或者其中的一个。如果没有,全部选中或选中一个。④系统重新启动后,双击“网上邻居”,将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑,可以使用“查找”命令,能找到其他电脑,就一切OK了; ⑤在“网络”属性的“标识”中重新为该电脑命名,使其在网络中具有唯一性。
总之作为一名网络管理员,在遇到网络故障时,一定不要惊慌,要冷静分析故障发生当时的现象,熟练综合运用“排除法”、“设备替换法”和“网线插拔法”等多种方法,一步一步地进行故障排除,快速定位故障的具置,迅速查找出引起故障的原因,及时采取相应措施加以解决,充分利用IDS入侵检测系统、网络流量监测工具等,以加强对计算机病毒的防治工作,加强对网络线路运行状态的监控,及时发现和处理网络上的异常流量和病毒攻击等问题,并制定一系列计算机安全管理制度,确保局域网线路的正常运行。
WLAN即“无线局域网”，是无线通信网络技术同计算机网络（Internet）但是伴随无线局域网（WLAN）技术不断地发展，WLAN的使用场景与范围也不断扩展，而其商用价值获得运营商的青睐，自其诞生以来，对于公众客户，WIFI成为商家竞争的一个角力点，商家通过 WIFI 的免费使用，作为吸引用户一个重要方面。与之相结合的网络产品，由于用户对网络质量的要求逐步提高，WLAN网络优化工作的重要性也不断提升。WLAN网络作为公用频段有其自身的优势与缺陷，如何最大程度的开发WLAN网络的优势，规避、消除、减少WLAN网络目前存在的缺陷，并结合WLAN网络应用场景、技术成熟度和发展趋势，从终端、网络部署、投资等方面考虑WLAN网络优化的广度与深度，通过对广大用户提出的普遍问题。
结合目前网络实际，从WLAN网络相关协议发展进程和关键技术的更新换代到WLAN组网结构、网络与终端设备等方面，以工程优化、日常优化、专项优化的方式，从施工质量、网络结构、网络覆盖、网络容量、传输带宽、频率、网络干扰等方面进行优化方法的探讨与实验，从而找出问题根本原因，并探讨适用于WLAN网络本身特点的优化方法，逐步改善网络运行质量。
身为当前数据业务流量的重要承载方式之一，WLAN网络现代技术对于用户的重要性随之与时俱增，正在不断的成为产品终端在性能方面的标准配置。同时无线网络技术的蓬勃发展，人类社会对信息量的需求的不断增强，智能社区、智能校园、智能交通、智能城市等的不断提出与发展，WLAN以其特性渐渐融入到人们工作、学习、生活中，同时也成为人们生活中的一部分，WLAN网络技术的重要性也逐渐凸显出来。目前，我们最常用的智能手机都有WLAN的功能。
本文从实际中出发，对WLAN网络的优化故障分析排除进行探讨，由于WLAN网络自组网以来，经过不断的研究与发展，新技术、新标准也在不断推出，很多在初期存在的运行质量问题、容量问题、速率问题，但前期的网络组建不容易去更改重组，因此对各阶段组建的WLAN网络进行相应的优化调整处理，为了满足用户的需求。而通过对WLAN网络优势和缺陷的充分理解，有利于在网络的优化过程中充分发掘WLAN网络的优势，并尽可能地克服其网络和技术缺陷，并努力完善整个WLAN网络。
一般来说，WLAN网络优化根据无线网络的建设和维护的不同时期和阶段一般可以分为工程优化、日常优化、专项优化。主要对在工程建设的效果进行验证，从覆盖、容量、质量和用户感知方面进行模拟性的测试，对站点AP的吞吐量、ping通率、ping时延等性能是否满足要求来进行验证，因此，通过工程优化对其网络结构、配置等方面进行优化，此时所涉及的优化工作为工程优化。而日常优化需要借助在网络运行的OMC网管系统和室分监控系统等监测手段对WLAN系统中的各个网元及性能指标进行监控，结合用户投诉，同时对KPI指标、参数、投诉、Alarm、测试等数据的分析，主要关注与覆盖、数据吞吐率、资源、质量相关的指标，对综合指标异常的WLAN的AP进行分析。WLAN专项网络优化需对网管数据、DT、CQT、投诉等数据进行采集。并通过系统的DT和CQT测试，结合近期的KPI指标分析，熟悉网络情况，掌握网络运行现状。
故障管理是计算机网络管理的重要内容之一，目的是为了迅速发现、诊断和排除局域网的各类故障，确保网络畅通和各种网络应用服务平台的稳定运行。一般先进行硬件的排查，然后通过软件的测试可进行排除。
引起网络故障的原因可能是网卡，由于在局域网的运行过程中，经常会出现网络不通的故障现，网卡的驱动与设置问题经常会导致无线网络不通的故障发生，想要消除此故障，就必须要找到故障根源。进行排查时，可通过网络适配器的设置来查看，检查具体的设置状态是否有中断口、I/0地址是否有冲突等一系列经常出现的问题。
若设备在覆盖区域内，那可能存在的原因可以查看无线客户端的配置，比如SSID配置是否正确，认证加密方式是否正确等。可以使用Network Stumbler和WirelessMon无线测试软件查看报错无线客户端周围信号强度是否够用，同时可以查看周围的无线干扰。还可以使用抓包软件Wireshark和Omnipeek。通过测试从AP上是否可以与网关通信。并查找出是否有“非法”AP配置与“合法”AP相同的SSID。
首先需要查看无线客户端检测到的WLAN信号强度，并做评估；查看客户端是否配置静态IP地址，此静态IP地址是否合法。查看AP是否正常工作，并且主网络的DHCP等功能是否工作正常。AP是否开启用户隔离功能；查看是否用户在使用P2P等会占用大量带宽的应用程序；查看是否有网络病毒或黑客攻击。通过以上叙述可以排除由于网络攻击、网络病毒、交换机和防火墙所引起的故障。
数字化信息时代，网络通信技术作为基础手段和底层支撑，他的作用和发展就表现的异常重要。对于已有的 WLAN 网络的优化整改方案，传输承载方案是一种角度，根据现有的传输网络资源现状，灵活选择 MSTP、PTN、PON 多种传输方式，同时需要考虑用户的带宽需求；也可以从容量及覆盖角度进行优化，随着市场发展，用户使用习惯的改变，WLAN 用户也业务开始迅猛发展，对超忙 AP 和超闲 AP 提出整改优化方案。在最后根据自己的实际工作经验对WLAN 网络使用中对故障的分析排除的方面进行了描述，通过本文能让用户更快的解决实际生活中的应用和使用问题。
资助基金：长江学者和创新团队发展计划资助（IRT0856），陕西省教育厅科研计划项目资助（12KJ0784）
安全生产信息化建设是提高矿井安全生产水平的一项基础性工作，是贯彻“科技兴煤”战略的重要手段。网络故障排除是一门综合性技术，以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。
网络设备是否正常被连接，网卡是否正常安装，网络线路是否有断路，线路和网络模块的打线是否正确，网络设备如交换机、路由器的电源和连接的端口是否正常等。
网络软件故障相对网络硬件故障来说复杂得多，网络软件故障主要体现在网卡驱动程度的问题上，看网络协议是否正确，IP地址分配是否正确，路由器在配置上是否准确，并且看VLAN或子网划分是否正确，是否存在病毒等。
（2）线路故障：在日常网络维护中，线路故障发生率约占发生的网络故障的70%。线路故障通常包括网络线、水晶头损坏及线路受到严重电磁干扰等引起的网络故障。
（3）集线器、交换机或路由器故障：集线器、交换机和路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。
（4）主机故障：此类故障通常包括网卡接触故障，网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。
在日常的维护和管理过程中局域网的网络故障现象虽然多种，但是其表现归于以下几种：
（3）计算机无法从局域网内浏览内部网页面，或者无法收取局域网内的电子邮件；
（4）计算机能够浏览内部网络中的网页，也可以收发内部网络的电子邮件，但是无法接入Internet；
（5）计算机无法通过服务器接入Internet，或者计算机只能和部分局域网中的计算机通信；
对于网络故障首先要诊断网络故障的表现，列举分析故障产生的原因，在此基础上缩小范围，对故障原因进行定位，查找问题的根源，最后采取适当的排除方法解决。具体可以遵循如下的步骤进行。
通过集中思考，将问题分类，先排除一些不可能的问题，根据收集到的情况考虑可能的故障原因。
开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断测试，这样可以很容易恢复到故障的原始状态。
本文按网络故障的性质分类，即硬件故障和软件故障进行网络故障诊断，在检查网络故障时，一般本着先硬件故障再软件故障的顺序检查。
网络硬件故障主要表现为线路、端口、网卡、信息插座等方面。一旦网络出现故障，首先想到的最直观的排查方便就是检查网络的物理线）线路故障排除方法
在日常网络维护中，线路故障发生率约占发生的网络故障的70%。对于双绞线引起的故障，其中包括网线及水晶头的损坏、线序不正确以及网线过长引起的回波损耗，可以用替换法或使用测线仪来确定是否是网线）端口故障排除方法
最直观的方法就是查看信号灯状态是否正常。如果离得较近，首先要查看网卡、HUB、交换机、路由器面板上的指示灯。
①若怀疑是集线器或交换机问题，通常最简易的方法是替换排除法，用正常的集线器或交换机替换原来的集线器或交换机。
②判定可能是路由器或MODEM问题，通过IE打开路由器地址或MODEM地址，看设置有没有被更改，再看运行状态是否正常，若运行状态正常而网络不通就应考虑是其它问题，并非为路由器或MODEM的问题，当然从其指示灯也可以作连接正常否的简单判断。
在此主要介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡接触故障的解决办法是拔出网卡将其金手指用橡皮擦擦掉其氧化层再插入使用。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。
在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现“！”或“x”，表明此时网卡无法正常工作。解决方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。
查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数设置是否正确。
在网上邻居属性或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的。
磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数。
电子阅览室中存在的网络故障极为普遍,故障种类也十分繁杂，如果把网络故障的常见故障进行归类查找,那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源,解决网络故障。一般来说，网络故障诊断以网络原理、网络配置、网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取信息，确定网络故障点，查找根源，排除故障，恢复网络运行。电子阅览室内通常有下面几种可能：网络连通性故障、网络协议故障及网络配置故障。
简单地来说就是ping不通。网络的连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通讯介质。其中,任何一个设备的损坏,都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。
例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。看得到网上邻居吗？可以共享打印机吗？可以在本电子阅览室内访问其他计算机上的资源吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。
如果计算机无法接入Internet，首先查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览，如果上述操作正常则可排除网络连通性故障；如果无法实现上述操作，则必须查看网卡是否存在故障。查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在传递数据时网卡指示灯闪烁较快，不传递数据闪烁较慢。不亮或是一直亮则网卡有问题，则需更换网卡。
另外，使用Ping命令，Ping本地的IP地址或计算机，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通则检查网卡和IP网络协议没有问题，问题可能出在计算机与网络的连接上。检查Hub或交换机的接口是否正常。如果Hub和交换机没有问题，则检查网线。如果Ping不通，只能说明TCP/IP协议有问题。
总之,排错时的总原则还是老样子：要有逻辑性，要有顺序。先ping自己保证协议栈工作正常，再ping网关；同一交换机下其它人都正常，重启故障电脑或交换机；保证水晶头等物理设备无故障
2.1网络协议是网络设备之间互相沟通的“语言”，对网络传输起着决定性的作用。目前，应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议。没有网络协议，网络设备与计算机之间就无法通信。网络协议即包括交换机和路由器执行的网络协议,也包括计算机和路由器执行的网络协议。TCP/IP协议涉及的基本参数有四个：IP地址、子网掩码、DNS、网关，其中任何一个协议配置不当,都有可能导致网络瘫痪,或导致某些服务被终止,从而出现网络故障。
检查网络协议是否安装。检查计算机是否安装TCP/IP和NetBEUI协议。如果没有，建议安装这两个协议，并把参数配置好。
检查网络协议配置。TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息，包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器IP地址，以我馆电子阅览室的计算机Internet协议属性设置为例：如左图所示。
其中：IP地址设置错误时，可能会与其它计算机发生IP地址冲突，或者无法与网络内的其它计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
子网掩码设置错误时，可能无法与网络内某些计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
默认网关设置错误时，虽然可以与本网络内的计算机进行通信，但是，无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN)，更不能访问Internet。DNS服务器配置错误时，由于不能实现DNS解析，而只能使用IP地址访问网络，典型故障现象是只能使用QQ，而不能使用Web浏览网页。
所有的交换机和路由器都有配置文件,所有的服务器、计算机都有配置选项,配置文件和配置选项配置不当,同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障；路由器的访问列表配置不当,会导致Internet 连接故障；交换机的VLAN 配置不当,会导致VLAN 间的通讯故障；计算机网卡配置不当,会导致无法连接的故障,等等。因此,当排除硬件故障之后,就需要重点检查配置文件和选项的故障了。当网络内所有的服务都无法实现时,应当检查交换机的配置；如果只有个别服务无法实现时,应当检查提供相应服务的服务器配置。
检查发生故障的计算机相关配置。如果发现错误，修改即可。如果没有发现错误，则应检查系统内其他计算机是否有类似的故障，如果有，说明问题出在网络设备上，如Hub等。反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务。
由于电子阅览室内计算机的使用频率极高、时间较长、读者的操作不规范，还应注意以下问题：病毒双绞线的制作、机房的电器环境等。对网上计算机杀病毒软件要勤于更新,经常杀毒,否则它也会影响网络性能。虽然在电子阅览室内出现的网络故障是多种多样的，但并非无规律可循。经过反复测试，确定了故障源，则识别故障的类型还是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便、快速的措施就是进行更换，对于损坏部分的维修可以以后再进行。对于软件故障来说，可采取重新安装有问题软件（如常见浏览器故障，杀毒软件被病毒感染等）或对软件进行重新设置。
总之，产生网络故障原因是很复杂的，同样的故障可能导致不同的表现形式。但是，查找故障的基本方法应从最简单的错误入手，先检查网络线、网卡配置，网络连接设备HUB/交换机/路由器的连接；然后是软件设置；最后是其他一些网络硬件故障。当然无论是网卡、HUB或交换机或路由器在正确使用下一般不会轻易损坏的，具体情况要具体分析，要解决各种网络故障需要不断地积累经验，并且也要不断加强理论知识的学习。
[1]胡明华.高校校园网网络故障的诊断对策[J].计算机安全.2009(2）110-112
1.1 计算机网络软件故障简要分析。计算机网络软件故障由于涉及到众多的软件和程序问题，所以比硬件故障要复杂，并且判断起来难度较大。其中计算机网络软件故障主要有以下几种类型：①网络卡的驱动程序问题；②网络协议的约定问题；③网络IP地址的预留与分配的问题；④路由器的内部编码程序配置问题；⑤网络下载速度过慢问题；⑥网络连接不正常，出现断网的问题。对于这些故障，由于都是由软件和程序引起的，所以我们可以称之为逻辑故障。
1.2 计算机网络硬件故障简要分析。对于计算机网络硬件故障而言，主要存在以下几种类型：①网络设备连接错误或者非正常连接；②未安装上网卡，或者上网卡安装错误；③网络线路存在断路现象，网络线路与网络控制模块在搭线和接线过程存在错接现象；④网络连接设备例如交换机或者路由器的电源和接线端口出现损坏，或者是设备内部的主板出现瞬间大电流损坏现象；⑤CPU的温度在使用过程中过高，并且计算机网络设备在潮湿或者静电较强的范围内工作，造成CPU或网络设备受到温湿度影响以及电磁干扰继而发生故障。由此可见，计算机网络硬件故障主要是硬件部分的损伤，因而我们可以称之为物理故障。
计算机网络故障诊断是从分析故障现象和原因出发的，用诊断工具初步诊断获得故障信息，确定发生故障的根源，并结合网络原理、网络配置和网络运行的知识，最后达到排除故障的目的，恢复网络正常运行。引发计算机网络故障的原因是多方面的，比如，硬件或者传输线路出现故障或者物理层中的设备连接不畅；数据链路层的网络设备的接口配置问题；上三层CISCO OSI或网络应用程序错误；传输层的通信拥塞和设备故障。计算机网络故障检查首先分析物理层，进而检查数据链路层。按照这样的顺序有条理的检查故障点，确定通信失败的原因，直到系统恢复正常。①弄清楚计算机网络故障的表现和具体现象，将计算机网络故障表现进行归类，并查找相关资料，看能否找到进一步的故障信息。②搜集故障和与故障相关的信息，为判断故障原因做充分的准备。③分析可能导致计算机网络故障的原因，根据计算机网络的故障表现，和前期搜集到的信息，确定故障原因。④根据计算机网络故障的原因制定诊断计划，便于整个故障排除工作的开展。⑤根据诊断计划进行故障排除，逐项解决存在的故障现象，最终使故障完全消除。⑥记录整个故障排除过程，为以后做准备，积累相似故障的处理经验。
3.1 对应用层故障的分析判断和解决。应用层是计算机网络系统的嘴外层，主要作用是为应用程序的运行提供平台，其功能包括远程登录功能、文件传输处理功能、网络管理功能、文件邮件传统功能等。因为应用层的功能较多，所以其故障相对于其他层来说数量要多，故障原因也比较复杂。应用层故障经过分析之后主要为应用程序内部紊乱而引起的，具体表现是应用程序无法正常运行。排除应用层故障的最有效手段是对应用程序进行修复或重装。
3.2对表示层故障的分析判断和解决。表示层在开放系统互连（OSI）模型中的第六层，其主要功能是向应用进程提供信息表示方式，使不同表示方式的系统之间能进行通信。表示层的故障主要表现为信息表示方式错误，解决故障最有效的办法是对信息表示方式进行检查。
3.3对传输层故障的分析判断和解决。传输层的主要作用是为网络提供即时通信的通道，传输层中用到的通信协议主要是TCP/IP网络通信协议。对于这一层的故障来说，主要表现在端口配置不正确以及访问控制列表的时候发生错误。排除传输层的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令显示出控制列表的信息，并对现有的规则进行检查，此外，还要利用Notstat 命令检查端口状态。
3.4 对物理层故障的分析判断和解决。物理层是整个计算机网络的基础层，在这一层中，规定了所有网络设备的功能和特性，并为数据链路层提供透明传输的基础。经过研究发现，在物理层的主要故障都是在连接方式上。主要的表现是连接电缆发生错误、信号电平发生错误、数字编码发生错误、电脑网络时钟时间不一致等。对于这些物理故障我们排除的时候首先要检查电缆连接是否正确，其次要利用displayinterface 命令，对每个物理端口进行检查。
3.5 对网络层故障的分析判断和解决。网路层的主要作用是为传输层提供快速的数据传输，并在传输过程中选出延时最短的路由路径。经过对网路层的故障了解后发现，网络层的故障主要表现在两个方面：一是路由中的信息没有正确配置，二是地址和子网掩码发生错误。目前解决网络层故障的最有效措施是利用display ip routing命令检查路由器的路由表数据是否正确，如果发生错误则通过手动设置的方式，修正路由表数据。
3.6 对会话层故障的分析判断和解决。会话层是传输层的下一层，在网络系统中属于互连（OSI）模型中的第五层，主要是解决面向用户的功能。会话层的故障主要出现在用户无法建立对话机制，并且对话建立之后不能有效拆除。解决会话层故障的办法通常是利用校验方法对用户对话机制进行点对点的校验。
3.7对数据链路层故障的分析判断和解决。对于数据链路层而言，其主要作用是建立准确的信道便于网络层的信息传递，通过信道的建立使上层的数据传送不必经过物理层而实现。此外，数据链路层的功能还包括流量控制和差错控制。在数据链路层经常发生的故障主要是链路接口不一致、链路没有得到充分利用、重复帧不正常等。对于这些故障，最好的解决办法是利用displayinterface 命令检查端口，找出出问题的端口。
计算机网络的不稳定性、网络故障等不同程度地影响到人们的正常生活与生产，产生巨大经济损失。能够正确地维护网络，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排出故障，对网络维护人员和网络管理人员来说是个挑战。重要的是要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践，将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障，确保网络安全稳定运行。
[2] 高粹红.计算机网络故障分析及维护研究[J].机电信息.2009.
随着科学技术的发展，计算机应用的普及，我们的生活发生了翻天覆地的变化。计算机网络已成为我们社会结构的一个基本组成部分。人们通过计算机网络远程办公、网上购物、与异地的朋友交流聊天、使用电子邮件收发信件等等；网络对于今天的公司或企业也已经是必不可少的，如公司内部资源的共享、视频会议、网上交易、公司业务的管理等等。
所谓的计算机网络，就是一组自治计算机互连的集合。自治是指每个计算机都有自主权，不受别人控制；互连则是指使用通信介质进行计算机连接，并达到相互通信的目的。通俗地说，计算机网络就是把分布在不同地理区域的独立式计算机以及专门的外部设备利用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享信息资源。
在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。
物理层(Physical Layer)是OSI参考模型的最底层或称为第一层。它并不是指物理设备或物理媒体，而是有关物理设备通过物理媒体进行互连的描述和规定。物理层协议定义了接口的4个基本功能特性，即:机械特性：说明了接口所用接线器的形状和尺寸、引线数目和排列等；电气特性：说明在接口电缆的哪根线上出现的电压应在什么范围，即什么样的电压表示I或O；功能特性：说明某根线上出现的某一电平的电压表示何种意义；规程特性：说明对不同功能的各种可能事件的出现顺序。
物理层以比特流的方式传送来自数据链路层的数据，而不去理会数据的含义或格式。同样，它接收数据后直接传给数据链路层。也就是说，物理层只能看见O和I，它没有一种机制用于确定自己所处理的比特流的具体意义，而只与数据通信的机械或电气特性有关。比如说：传输介质是铜质电缆、光纤还是卫星，使用什么样的物理信号来表示数字O和I，如何建立和终止通信连接:物理接口(插头和插座)有多少针以及各针的用处等。
数据链路层（Data Link Layer)是OSI参考模型的第二层。它的传输单位是帧，通常帧由地址段、数据段、控制段、校验段等字段组成。数据链路层的主要作用就是通过数据链路层的协议在物理链路上实现可靠的数据传输。数据链路层的主要功能包括以下几点：数据链路的建立、维持和释放。当网络中的设备要进行通信时，通信双方必须先建立一条数据链路，同时，在传输过程中要维持数据链路，而在通信结束后要示范数据链路；数据链路层还负责对信息流量的控制。为了确保正常的收发数据，防止发送方数据过快，流量太大，导致接收方的缓存溢出，网络出现拥塞，就必须及时控制发送方发送数据的速率。数据链路层能够有效的进行差错控制。在数据链路层的传输单位帧传输时可以采用前向纠错和后向纠错这两种差错控制方法来实施对帧的差错控制。数据链路层采用了透明传输的方法将帧中的数据和控制信息分开而不对数据的内容进行处理。
数据链路层负责在网络层与物理层之间进行信息转输，它规定了介质如何接入和共享、站点如何进行标识、如何根据物理层接收的二进制数据建立帧。数据链路层的设备有网卡、网桥和交换机、封装的不一致是导致数据链路层故障的最常见原因，当链路带宽被过度使用往往容易引起间歇性的链接失败或网络性能下降。数据链路层常见的故障主要体现在网卡故障、交换机故障、ARP故障、VLAN故障等。
网络层利用了数据链路层的功能，通过一个或数个通信网(数据网、电话网等)在计算机和其他终端等系统之间实现透明数据转移。网络层向上一层(传输层)提供了开放系统间端点到端点(End-to-End)之间的网络连接的建立、保持和释放。网络层提供不同网络系统间传输所需的规范，负责实现数据的分段打包与重组以及差错报告，更重要的是它负责选择信息通过网络的最佳路径。
路由器是一种典型的网络层设备。它负责在两个局域网的网络层之间按帧转输数据，转发帧时需要改变帧中的地址。一般说来，异种网络互联与多个子网互联都应采用路由器来完成。路由器的主要工作就是为经过路由器的每一个数据帧寻找一条最佳传输路径，并将该数据有效地传送到目的地站点。为了完成这项工作，在路由器中保存着各种转输路径的相关数据-路由器供路由选择时使用。地址错误和子网掩码错误是引起网络层故障最常见的原因；因特网中的地址重复是网络故障地另一个可能原因；路由协议是网络层的一部分，也是网络层故障排除重点关注的内容。
排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表，同时检查那些路由器接口的IP地址。通常，如果路由没有在路由表中出现，就应该通过检查来弄清楚是否已经输入了适当的静态、动态路由，然后，手工配置丢失的路由或排除动态路由协议选择过程的故障以使路由表更新。
应用层是OSI的最高层(第七层)，专门用于应用程序的。应用层负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务。这里的网络服务包括文件传输、文件管理、电子邮件的消息处理等。应用层直接为用户的应用进程提供服务，确定进程之间的通讯性质以满足用户需要。其协议很多，如HTTP、SMTP、FTP等在应用层检查网络故障，应重点注意计算机浏览器是否设置正确，是否启用了安全策略，
是否安装了杀毒软件并更新最新病毒库、操作系统是否打上最新补丁等等。另外，针对单独软件则具体情况具体分析。
能够正确地维护网络，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护人员和网络管理人员来说是个挑战，这不但要求他们对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践中，将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。
提议：在众多的网络故障中，最另人头疼的是网络是通的，但网速很慢。遇到这种问题，往往会让人束手无策，以下是引起此故障常见的原因及排除方法。
网线问题。双绞线是由四对线严格而合理地紧密绕和在一起的，以减少背景噪音的影响。而不按正确标准制作的网线，存在很大的隐患，有的开始一段时间使用正常，但过一段时间后性能下降网速变慢。
广播风暴。作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中有着非常重要的作用。然而，随着网络中计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30％时，网络传输效率会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停的发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。
新疆巴音郭楞电视台组建了多套小型局域网，规模都不是很大，有索贝的媒资新闻制作网和老的对等制作网等，也遇见了很多网络问题，但由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来也绝非像解决单机故障那么简单，当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于我们广电技术人员来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。
首先要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因和类型。例如，某台单机访问其他的工作站时提示网速从千兆掉到百兆，有时甚至到10兆。首先观察网络是联通的，观察网卡闪烁也正常，替换一根其他正常的网线网速正常为千兆，用此根网线连接其他的工作站，工作也正常，据此怀疑是水晶头不匹配的原因造成，但重新制作水晶头后依然有此现象，后发现使用的此类水晶头都有此类问题，用千兆网络经常掉到百兆的带宽，甚至有时直接会断网。在此提醒大家千兆的网络对水晶头的要求很高，不要去选择那些质量没有保证的水晶头。这是硬件不合格造成的网络故障却不容易发现，我们也是在多次的故障查找中才发现此类问题。又如，某次单位停电，我台制作机房安装了UPS系统，但由于操作人员的失误造成切回市电时瞬间断路后又开始送电，造成网络中心机房服务器全部重启，后经检查发现媒资出入库系统出现问题，多次重新启动软件后也无法恢复，经向厂家询问后发现在媒资系统的设备管理器中用户管理的设备有问题，本来是两个用户管理两个迁移设备，但断电重启后造成用户管理设备重复，无法正确管理设备，造成迁移无法正常进行，后对多余的用户进行删除后恢复正常。这提示我们，有时看着是硬件的问题却可能造成软件的故障，我们应该对整个系统必须准确的了解和把握，这样才能发现问题的关键，从而顺利的解决问题。
其次，收集对于可能造成故障原因的信息，向使用者、网络管理员、管理者和其他关键人物提出一些和故障有关的问题。例如，在对等网中新安装了某台工作站的杀毒软件后，其他机器都无法访问此单机，提示无权使用网络资源。出现此问题后，因安装杀毒软件不是网管本人安装，此前网络正常，安装后才出现此问题，但网管本人并不知情，经询问相关制作人员和部门领导，怀疑是杀毒软件的问题，经检查后发现杀毒软件屏蔽了其他所有的网络用户的访问权限，通过禁用网络监控功能后恢复正常，这提醒我们在重新安装杀毒软件或其他应用软件时，一定要注意看它是否对网络等资源进行监控，是否禁用了某些功能，这也会导致网络出现异常。
第三，根据收集到的各类情况考虑可能的故障原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，在内部的对等网中连接了多台交换机，某几台机器总是有时能连通，有时无法访问其他的机器，由于此网络是台内自己建设连接的，考虑的只是能共享资源即可，连接时也没有使用三层交换机，只是简单的把交换机用网线连接了起来，结果造成网络中多台机器无法共享，后通过检查，把交换机的连接线改为了不交叉的双绞线接法，尽量少的级联交换机后，基本能保证正常的使用，这就进一步提醒我们，对网络连通的问题应尽量先从硬件开始，在硬件确定没有问题后再去考虑软件的问题。
第四，根据最后可能的故障原因，建立一个诊断计划或者还原办法，尤其是对最可能的网络故障原因进行诊断和处理，这样可以更容易修复网络的故障。例如：网络中某台单机怀疑中了病毒，我们图省事直接通过系统还原恢复了系统，这之后此单机可正常连接网络，但到了第二天还是无法连接，提示网络重名。当笔者看到此提示时，才想起使用的还原文件是其他单机的GHOST文件，还原后只改了本机的IP地址，没有改变本地计算机名导致的错误，后修改了本地计算机名后才恢复正常。这提醒我们，在还原系统时一定要注意一些细节，这样才能使网络达到稳定的运行。
