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1、网络故障处理流程和判断方法一、网络拓扑用户PC交换机路由器基站路由器二、故障判断及解决 计算机上的故障判断1 网线 光纤收发器故障的判断61.计算机上的故障判断1、检查计算机是否有本地连接。如无：（1）检查计算机网卡是否被禁用,禁用则启用。（2）网卡指示灯是否正常，ping 127.0.0.1，能ping通表示网卡正常。否则就说明网卡故障，重装网卡驱动或更换网卡再试。 如以上两步检查正常后，仍无本地连接可初步确定为网络线路故障或交换机故障，即可进行下段的排查。1.计算机上的故障判断 在检查IP地址是否设置正确这一过程中，应
2、注意IP地址冲突的问题，可在连接内网正常的计算机中ping不正常计算机IP，如能PING通，说明存在IP冲突，更换IP地址后测试网络，如不能ping通，可说明在该时段此IP地址不存在冲突。1.计算机上的故障判断2、在确定本地连接正常、IP设置正常后。可ping网关地址、DNS地址进一步确定故障点。（1）不能ping通网关地址。故障原因为以下两点： 交换机至路由器线路故障 路由器故障（不加电，端口，配置数据、路由器损坏）（2）能ping通网关，但不能ping通DNS。故障原因为路由器端故障 以上两种情况为大面积断网，如遇大面积断网可直接ping相应地址以确定故障点。3.交换机故障判断 因目前移动
3、内网接入交换机中基本无配置，所以故障主要为硬件故障，即不加电、端口损坏、整机损坏。通过对电源指示灯、端口指示灯，交换机运行状态的观察即可找到故障点。交换机每个端口都有两个指示灯，连上计算机后一个应该常亮，一个应该闪烁。如果两个灯一直长亮。表示交换机宕机。 这时拔掉交换机电源线.路由器故障判断路由器故障一般为大面积故障，整个办公楼/营业厅断网，该故障原因主要为路由器2M线路故障（含光端机至路由器整段），路由器端口损坏，路由器损坏，对端路由器故障，两端路由器传输线路故障。对于路由器故障，因涉及多段设备，一般由网络项目组协助现场工程师处理。5.光端机故障判断 PWR（绿色）：电源指示灯
4、，当系统电源接通后此灯亮。 ALM(系统总告警指示灯)：综合故障时次灯亮 LOC（红色）: 本端告警指示灯，当本端设备有告警时此灯亮； REM（红色）: 远端告警指示灯，当远端设备有告警时此灯亮。 光端机用来连接尾纤与路由器，把光信号转化为电信号。尾纤接入光端机光口，从光端机串口使用同轴电缆（2M线）接入路由器串口。实际故障处理中，需学会将2M在光端机上做环，以便排查故障。6.收发器故障的判断收发器指示灯状态判断故障6.收发器故障的判断双绞线、双绞线接触不良，重新拔插即可；2、双绞线损坏，需更换。光收发器 光收发器有6个指示灯，全亮表示正常。其中： PWR（电源）指示灯，亮
5、，正常。不亮，一种情况是无电，检查电源接线板，一种情况是光收发器损坏，需更换。 FX（光口链路，2个灯）指示灯，亮，正常。不亮，表示无光信号，可能是本端或对端的“光收发器”或“尾纤”有故障。TX（双绞线个灯）和LINK（网络数据，1个）指示灯，亮，正常。不亮，表示双绞线或工控机网口有问题。尾纤 故障情况有两种：1、尾纤接触不良，重新拔插即可；2、尾纤损坏，需更换。光缆 在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障，查找断点，重新熔接。 6.收发器故障的判断首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 a、 如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否已交叉链
6、接 ,A端的光纤跳线是平行方式连接；B端是交叉方式连接。 b、 如A端收发器的光口（FX）指示灯亮、B端收发器的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端：一种可能是：A端收发器（TX）光发送口已坏，因为B端 收发器的光口（RX）接收不到光信号；另一种可能是：A端收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线.光缆、光纤跳线是否已断？a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可见光则表明光缆没有断。b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光纤跳线的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可见光则表明光纤跳线. 半/全双工方式是否有误？有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。
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