长安注册-平台首页大家好，程控电话交换机系统一般都是很少提供设计方案，因为它包含的设备太少，因此我们只是提供一下设备清单，今天分享一套酒店的程控电话交换机系统，可以参考，以后可以改改使用。
程控交换机系统针对五星级酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。
酒店作为五星级酒店，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。
目前电线数字分机端口，可扩容到5000门用户。系统扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。
系统双备份功能：本次系统配置了双CPU备份功能，以保证系统99.99%正常运行。
PSTN数字中继接入：根据贵酒店分机容量和话务需求，外线B+D数字中继链路，即2x2ME1数字中继接口，为酒店提供来去话快速可靠的接续和主叫号码透传，具有高效率，低成本，高实用性的特点。数字中继具有来电显示功能，且具有DID功能（即每个分机可具有自己独立的外线号码，从而减轻总机转接办公电话的工作量，提高对酒店客户的服务质量）。数字中继还具有很高的稳定性，由于是光纤接入的，所以不受雷击影响）。
酒店专业IPPC线IPPC话务台，为贵酒店提供话务处理，信息查询，帮助，酒店通讯相关业务服务和辅助服务；同时提供2套耳机给话务员使用。
酒店办公人员数字话机：本次配置了数字话机供经理级以上的办公人员使用，能够更好地帮助贵酒店员工们更好的对来电进行处理。数字线数字话机。
酒店通讯专业服务功能，包括管理功能和客房服务功能，完全可以满足贵酒店对通讯系统的基本服务要求。同时系统还配置了酒店资产管理系统接口(PMS接口)、精确计费接口(SMDR接口)、语音信箱接口（并配置了语音信箱系统+计费系统）。
录音系统：根据洲际酒店管理公司的标准，本次针对话务台配置了录音功能，以便于提供服务质量及解决与客人的纠纷作为依据。共配置了4端口录音系统。
（1）酒店内设置1套程控交换机系统，物理传输介质由综合布线）程控交换机系统供酒店客人、工作人员在酒店区域内通话使用，也可通过程控交换机中继线与外部通话，主机设置于设于地下一层网络及电话总机房（IT机房）。
1）标准客房及大床房的床头、写字台设置1个电线台模拟并线，最多两台话机并线）其他前台、礼宾部，行李房、特色餐厅、大堂吧、及其他后勤区域设置1-6个语音点。
4）话务台采用PC式话务台，专门为酒店话务员接电话而设计，PC电脑话务台用于酒店外部来电人工转接。并另外配置3台数字话机给话务员使用，可用于管理语言信箱、平常内外通讯等，在进行此些操作的时候就不会影响到总机呼入的话务，从而提高话务员的线）酒店管理系统接口电话交换系统（客房电话语音系统）上配置接口（PMSI接口）和酒店管理系统连接，实现电话服务权限控制、留言指示、客房状态、电话费用等信息的传递。
3）公共区，前台每个收银台6台模拟；礼宾部2台模拟；电梯厅1台模拟电线、程控交换机功能
所有前面描述的关于客人的数据通过AHL，被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理。当外部的应用程序出现错误的时候，AlcatelOmniPCXEnterprise将实时发送话单给打印机。AlcatelOmniPCXEnterprise的数据库是和外部应用程序的数据库同步的
(2)程控交换机系统软件能支持多种通信终端，建议包括：模拟电话，数字电话。可以基于XML、SIP等协议进行符合未来客户实际需要的应用开发。
(5)酒店管理系统接口（PMSI）要求支持多国语言服务：根据前台系统的客户语言种类信息自动设定客房留言（语音邮箱）和叫醒、免打扰服务的提示音的语言。要求可支持八种语言。叫醒提示音必需在客人摘机时从头开始播放，支持团队叫醒、VIP叫醒，并而在多次未叫醒情况下，可提醒话务台人工叫醒，并进行叫醒失败打印。
电话计费系统连接程控交换机和酒店的前台管理系统，处理酒店电话的计费；同时还可以承担房态和小酒吧账单的数据传输。计费系统应采用微软的标准，整套系统在微软视窗操作系统上运行，适应多重任务的操作环境。系统要求操作简单、直观；维护便捷、安全。系统的加强数据排列以及可靠一致的接口协议，确保数据传输的准确和实时，在系统启动时执行自动恢复保证无数据丢失。灵活的系统设置足以满足用户对于多家电信应运商、多种费率、不同服务费以及多重分机级别的计费要求。系统应提供60种内置报表，以适应不同用户的不同要求。
电话语音留言系统除了应具有强大的语音留言功能之外，还应集成酒店房态更改和小酒吧入账，以及自动叫醒的功能模块。电话语音留言系统要求采用微软的标准，整套系统在微软视窗操作系统上运行，也适应多重任务的操作环境。系统要求对各项运行情况做实时记录报告，并提供用户客观的统计数据和有效的掌控，确保系统的正常运行以及工作要求的顺利完成。
服务中心系统为酒店的服务中心提供了一套功能强大的系统平台，同时使酒店能够给客人提供优质迅捷的服务奠定了基础。服务中心系统整合了酒店各个部门的服务以及职责；完整的系统接口联接酒店的程控交换机和前台管理系统，实时准确地获取并显示客人的详细资料，在第一时间给予操作人员相应的资讯。灵活简便的操作界面保证了操作人员迅速地处理客人要求，且及时地将工作要求送达相关人员和部门。服务中心系统严格地控制酒店服务标准，对于所分配的每一项工作都能进行监控，随时反馈工作情况和工作
为了增强PC的性能和可靠性，我们为PC配置的是一个特殊的多媒体的键盘，而不是一个普通的键盘。
多媒体键盘有特殊的键来控制呼叫和其他的一些电话功能。在这个键盘上，所有的键都不同于标准的PC机上的键盘，用来处理呼叫或者其他的一些功能。
每个键都有特定的功能，并且都有一个LED的显示灯。当有呼叫需要进行处理的时候，该位置的灯会点亮。
4059IP话务台的所有的音频特性都是通过8系列或者9系列的话机来实现的，此时话机上面的键就丧失了作用，USB电线的应用的音频菜单被激活。
这些键专门用于处理呼叫流，能够提供如下的功能（每个键都有特殊的定义功能，即：一个键，一个功能）：
4059IP话务台是一个多用户的软件：每个话务员有自己的工作界面，可以进行个性化的设置，可以根据自己的用户名和密码进行登录。应用显示如下：
在空闲状态，该区域显示正在排队的呼入的呼叫，当呼叫应答以后，显示该呼叫正在处理。例如：被叫姓名，实体名，该呼叫时内部呼叫还是外部呼叫，电话号码，用户是否是VIP号码等等。
在空闲状态，该区域显示呼叫到公司用户的呼叫。如果该呼叫未应答，一定时间后，它将被重新分配到第一方呼叫区域，此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。
在空闲状态，该区域显示正在保持的呼叫。当一段时间后，该呼叫被分配到第一方呼叫区域。此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。
当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫（内线、专网或外线），相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼叫保持区域的窗口。
这一区域显示一排图标，提供了关于终端系统和配置的信息：打开/关闭呼叫转接
忙灯区域允许话务员监视用户，中继，或中继组。一个基本的忙灯场有8个指示灯。监视键能实现如下功能：通过按相应的键能实现一个直接的或转接呼叫。话务员通过菜单可以修改每个键的功能。如果需要更高级别的监视，比如网络监视，或者超过8个键的指示，则需要相应的4059大型忙灯场软件的支持。
该区域允许通过事先定义的键进行立即/直接呼叫。管理员或者话务员可以通过菜单修改功能键。
线键或者扩展区中指导模式选项栏里定制个性化的操作模式。可选项提供如下功能：
当话务员空闲时，可以通过F10功能键或者扩展区中指导模式选项栏里进入服务模式。服务模式提供如下功能：
•用户服务:进入用户信息的修改，比如：DND，密码重置，约会提醒，前转等等
•被锁住的呼叫:当一个通话结束后，允许将一个呼叫转接到话务台。话务员也可以将该呼叫路由到其它的用户。
•话务员转接:话务员可以将内部/外部会议转接到其它空闲的线DTMFdialing:话务员可以通过音频拨号的方式转接会议代码。
当需要按照姓名呼叫时，LDAP应用允许话务员进入到公司的目录服务器或者数据库中，或者ODBC数据库(Oracle,Access,Excel,etc.)。无论目录是自动显示还是需要手动显示，话务员可以根据呼叫的类型配置目录。
4059话务员与Alcatel-LucentOmniVista4760网管系统的目录界面紧密的结合在一起。在键盘上可以进行方便的操作。OmniVista4760按姓名呼叫功能能够通过4059来实现。话务员通过按姓名呼叫窗口能够很快的进入到系统目录中。
话务员通过相应的权限可以对系统进行相应的配置，通过图形化的界面，用户可以配置如下信息：
与阿尔卡特朗讯广受好评的通信服务器OmniPCXOfficeRCE和OmniPCXEnterprise无缝联结,提供的所有电话服务，拥有无与伦比的功能、特性、可靠性和服务质量。
最大功率：（带/不带附加模块）：8039–735mW；8029–912mW音频特性
支持多种语言（菜单式）：中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、拉托维亚语、立陶宛语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、瑞典语、台湾话、土耳其语监管标准
这两款外形简约、功能强大的话机将非常方便您的使用：双向导航键轻松完成语音功能菜单切换，6个编程按键可以快捷进入个人号码录及语音信箱。
安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱个人号码簿（12个电话号码）
房间服务可以有几个电话号码，房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前，房间服务人员就可以知道来电的需求，给客人提供个性化的服务
