首页“慕斯娱乐注册程控交换机的故障处理及分析实例摘要：本文针对什么是交换机以及所出现的常见故障的处理和分析。中图分类号：tn916文献标识码：a文章编号：1007-9599(2011)18-0000-01pbxtroubleshootinganalysisexamplebaishujie(chinatietongsipingbranch,siping130061,china)commonfaults程控交换机就是存储程序控制交换机的简称，就是把各种控制功能、步骤、方法编成程序，放入存储器，利用存储器内所存储的程序来控制整个交换机的工作。数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机产生的脉冲信号或双音多频信号，然后完成从主叫到被叫号码的接续。在接续完成后，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。程控交换机在运行中出现故障是不可避免的，以下是我在维护过程中遇到的故障的实例分析及处理方法的介绍，仅供大家参考。（一）自动停复机对用户不能自动停复（中兴zxj10）。首先查看中兴统一接口程序是否启动，然后查看行式人机命令是否打开。（二）当整机出现大部分用户异常时，现象不规则，用户电话不通。可判定为用户处理机ssp板工作紊乱，可对相应用户处理机ssp板进行复位处理，在维护台设备控制菜单里对部件软复位或在交换机上对单板硬件复位。（三）当出现通信不畅告警。可在维护台上设备控制菜单里进行通信处理机软复位，千万不可在交换机通信处理机板上进行硬件复位，否则可能导致停机。（四）在某端局新增加中继单元，或新增加480设备，出现影响此端局下挂其它480设备中断。造成此现象是由于网板问题，复位网板，或复位mp可以解决。（五）用户出现有规律位置故障。如每块用户板的固定某路不好，则可能是网同步板不好，可通过换用户板进行试验。（六）用户开通彩铃业务后，彩铃正常，但用户呼出个别号码不通。此现象需要在ssp上删除用户对应的甄别组即可。（七）如果有整块用户板不好，并且板上所有用户都无声且有电。可能是网络板不好、可把主用网平面拔出进行切换处理。（八）如果用户外线正常，但对用户外线测时所有用户都出同样的故障报告。可能是外测板出现故障。（一）用户话机没来电显示。用户未被赋予主叫号码显示的功能、用户话机问题或外线问题，如果用户外线干扰太大如：接地，绝缘不好等等、导致fsk信号频偏太大，同样会导致话机无法正常接收主叫号码（二）电话机无声，但上网正常。检查话机正常，排除话机本身问题，此现象为电缆单根断，所以只影响通话，不影响用户上网。（三）拨打一个用户号码，两个用户电话同时响铃。此现象为踏线，即两根用户线破损搭接在一起了。（四）电话机有蜂音，能打电话，但杂音大。一般是线路外线混线，线路接地等引起，可用维护台上外线测试功能对外线进行测试进行判断。（五）用户摘机正常，但不能拨号、即拨号音切不断。造成此现象一是用户话机本身问题，二是线路质量问题，三是用户单板问题。（六）电话能打出去，打不进来，即电话不响铃。造成此现象一是用户单板故障，二是电话机故障，三是机房数据问题。系统告警中除定时切换成功告警外，其它告警都应慎重处理以免死机现象发生；部件告警中如有部件联络异常或复位异常，则可对部件进行复位；一般因外界因素引起的小故障能自己恢复。（一）在维修时要注意：（1）尽量不影响全局通话，最好在线）从单板指示灯和维护台观察单板状态，分析相关单板，不要盲目更换单板，以防故障扩散。（3）插拔单板时，一定要佩带防静电腕套，并将接地端可靠接地。（二）硬件上应注意的方面。程控交换机对机房的温度和环境要求较高。机房温度要保持在20左右。机房的湿度应保持在40%-60%。程控交换机硬件由单板、背板、插箱和机架组成。程控交换机开机后，在正常运行过程中，其印刷电路板和接插件等部件不能随便触动。程控交换机主要板件应有备件，一旦出现故障要及时进行更换，以缩短故障时间。实际工作中，要求交换机的信号接地、功率接地、保护接地、工作接地等符合标准。交换机应定时进行除尘，清理交换机硬件灰尘前，应先绘制出交换机示意图，在电路板、交换机连线上贴好位置标签。待停电后，拔出电路板，记录拔码开关或跳线开关位置。然后用专用清洗剂或软毛刷除去硬件灰尘。除尘完成后，根据记录与示意图插好电路板与连线，加电恢复正常运行。（三）软件管理上需注意事项。密切关注机器的运行状况，及时发现各类告警信息。保管好随机带的软件磁盘，以防系统瘫痪重装需要。正确设置操作员操作权限，以免误操作引起系统故障。经常检查操作维护终端、计费系统、是否处在正常工作状态。重大操作后，应及时拷贝和打印交换机数据库的资料，并按规定认真保管，以备急需时使用。增删和修改用户数据、局向数据前数据备份，避免操作不成功能恢复原数据。定期测试软硬件功能，定时备份局、用户数据。配合厂家作好软件远程维护工作。及时对服务器，维护终端，计费器，话务台进行软件杀毒，保护主机和软件的安全。程控交换机故障的因素是多种多样，要求在进行故障分析的时候，一定要尽可能全面、详尽地了解故障现象和灵活地运用故障分析步骤，同时要做好分析记录，整理并记下每一次故障分析与处理的全过程，以积累经验，不断提高故障处理的水平。[作者简介]白淑杰（1973.5-），女，2007年毕业于吉林师范大学，现工作在铁通四平分公司，职务是交换机务员，职称是助理工程师。