首页/天运平台/首页出现网络丢包现象时，第一步需要确定丢包的网络位置，其次是确定丢包的故障原因，然后依据定位的故障原因再进行解决。定位流程大致如图8-1。

　　本文档采用某园区的丢包故障现象为例，给出部署了交换机的网络发生丢包的定位与处理方法。

　　例如，某园区部署的网络如图8-2上连接用户A、用户B和用户C上连接入交换机Switch_3和Switch_2，用户D和用户E上连接入交换机Switch_4，之后共同接入到核心交换机Switch_1，并通过防火墙连接到Internet。

　　用户A反馈上网很慢，有时甚至打不开网页，而其他用户没有异常反馈。此时在用户A的PC上直接Ping公网地址有丢包。

　　Ø 网络速度不稳定，打开网页的速度特别的慢，有时候还会出现网页部分内容或是整个页面无法显示的问题；

　　这些故障现象几乎都跟网络丢包有关。如果现网当中出现以上故障现象中的一种或多种，基本可以确认发生了网络丢包。

　　如PC的网卡是否正常、PC连接设备的线缆是否正常都有可能造成设备丢包。解决方法：断开网络后给PC查杀病毒、检查网线重装操作系统、检查网卡等。

　　一般来说，接口的物理状态Down，或接口双工模式或速率协商模式与对端不一致，会造成接口的状态异常。在设备上执行：

　　Ø 输出信息显示“current state : UP”，表明接口的运行状态正常。请跳过本节，参考下一节进行定位与处理。

　　Ø 输出信息显示“current state : DOWN”，则需要查看接口的协商状态、速率、双工模式以及网线适应方式是否链路两端保持一致。分别在链路两端的设备执行display interface命令查看以上信息，如表8-1所示。

　　检查报文经过的物理端口是否存在CRC校验错误，且错误计数是否在不断增长。如果输出信息显示字段“CRC”有计数，且重复执行命令发现计数在不断增长，说明端口接收到了CRC错误报文，即存在CRC校验错误，说明是由于物理链路或者设备问题导致的错包 。

　　在任意视图执行命令display interfaceinterface-typeinterface-number，或在接口视图执行命令display this interface，查看设备连接用户侧端口出方向报文计数，存在Discard丢包计数则说明端口曾经存在拥塞。在业务受到影响时，观察该Discard是否增加。如果不增加，则业务影响与Discard丢包无关。

　　这是最容易造成丢包现象的因素，并且具有比较强的隐蔽性，例如在较大型的网络环境中，管理员很容易把交换机之间的端口连接错误，从而引起网络环路，导致丢包。观察是否出现如下环路相关的现象。网络出现环路后，除了产生丢包现象，一般还有如下现象产生：

　　§ 使用display interface命令查看该接口统计信息时，发现接口收到大量广播报文。