博9娱乐主管局域网组建与维护 出版社 科技分社 任务描述 某企业有销售部、财务部等两个主要部门其中销售部的个人计算机系统分散连接在两台交换机上如图6.4.1所示。他们之间需要进行相互通信但为安全起见财务部和销售部之间需要进行相互隔离。近期由于更换办公室后发现原来不通信的PC2和PC1、PC3计算机能够通信了不符合当初建网的目的是什么原因导致的呢如何排除。 局域网组建与维护 ...

　　局域网组建与维护 出版社 科技分社 任务描述 某企业有销售部、财务部等两个主要部门其中销售部的个人计算机系统分散连接在两台交换机上如图6.4.1所示。他们之间需要进行相互通信但为安全起见财务部和销售部之间需要进行相互隔离。近期由于更换办公室后发现原来不通信的PC2和PC1、PC3计算机能够通信了不符合当初建网的目的是什么原因导致的呢如何排除。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 图6.4.1 企业网络拓扑示意图 局域网组建与维护 出版社 科技分社 任务要求 熟悉常见交换机故障的分类 熟练掌握常见交换机故障的处理方法及程序。 1 相关知识 1交换机的硬件故障 1电源故障 由于外部供电不稳定或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止从而不能正常工作。由于电源缘故而导致机内其他部件损坏的事情也经常发生。 如果面板上的POWER指示灯是绿色的就表示是正常的如果该指示灯灭了则说明交换机没有正常供电。这类问题很容易发现也很容易解决同时也是最容易预防的。 针对这类故障首先应该做好外部电源的供应工作一般通过引入独立的电力线来提供独立的电源并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。如果条件允许可以添加UPS不间断电源来保证交换机的正常供电有的UPS提供稳压功能而有的没有选择时要注意。在机房内设置专业的避雷措施来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司实施网络布线时可以考虑。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 2端口故障 这是最常见的硬件故障无论是光纤端口还是双绞线端口在插拔接头时一定要小心。如果不小心把光纤插头弄脏可能导致光纤端口污染而不能正常通信。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头理论上讲是可以的但是这样也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时不小心也可能导致端口物理损坏。如果购买的水晶头尺寸偏大插入交换机时也容易破坏端口。此外如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外万一这根电缆被雷电击中就会导致所连交换机端口被击坏或者造成更加不可预料的损伤。 一般情况下端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以在排除了端口所连计算机的故障后可以通过更换所连端口来判断其是否损坏。遇到此类故障可以在电源关闭后用酒精棉球清洗端口。如果端口确实被损坏那就只能更换端口了。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 3模块故障 交换机是由很多模块组成比如堆叠模块、管理模块也叫控制模块、扩展模块等。这些模块发生故障的机率很小不过一旦出现问题就会遭受巨大的经济损失。如果插拔模块时不小心或者搬运交换机时受到碰撞或者电源不稳定等情况都可能导致此类故障的发生。 当然上面提到的这3个模块都有外部接口比较容易辨认有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。比如堆叠模块上有一个扁平的梯形端口或者有的交换机上是一个类似于USB的接口。管理模块上有一个CONSOLE口用于和网管计算机建立连接方便管理。如果扩展模块是光纤连接的话会有一对光纤接口。 在排除此类故障时首先确保交换机及模块的电源正常供应然后检查各个模块是否插在正确的位置上最后检查连接模块的线缆是否正常。在连接管理模块时还要考虑它是否采用规定的连接速率是否有奇偶校验是否有数据流控制等因素。连接扩展模块时需要检查是否匹配通信模式比如使用全双工模式还是半双工模式。当然如果确认模块有故障解决的方法只有一个那就是应当立即联系供应商给以更换。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 4背板故障 交换机的各个模块都是接插在背板上的。如果环境潮湿电路板受潮短路或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成电路板不能正常工作。比如散热性能不好或环境温度太高导致机内温度升高指使元器件烧坏。 在外部电源正常供电的情况下如果交换机的各个内部模块都不能正常工作那就可能是背板坏了遇到这种情况即使是电器维修工程师恐怕也无计可施惟一的办法就是更换背板了 5线缆故障 从上面的几种硬件故障来看机房环境不佳极易导致各种硬件故障所以我们在建设机房时必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境的建设为网络设备的正常工作提供良好的环境。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 2交换机的软件故障 1系统错误 交换机从整体上来说是一个硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器ROM它保存的是这台交换机所必需的软件系统。而系统错误也和我们常见的Windows、Linux一样由于当时设计的原因存在一些漏洞在条件合适时会导致交换机满载、丢包、错包等情况的发生。所以交换机系统提供了诸如Web、TFTP等方式来下载并更新系统。当然在升级系统时也有可能发生错误。 对于此类问题我们需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯如果有新的系统推出或者新的补丁请及时更新。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 2交换机的软件故障 2配置不当 初学者对交换机不熟悉或者由于各种交换机配置不一样管理员往往在配置交换机时会出现配置错误。比如VLAN 划分不正确导致网络不通端口被错误地关闭交换机和网卡的模式配置不匹配等原因。这类故障有时很难发现需要一定的经验积累。如果不能确保用户的配置有问题请先恢复出厂默认配置然后再一步一步地配置。最好在配置之前先阅读说明书这也是网管所要养成的习惯之一。每台交换机都有详细的安装手册、用户手册深入到每类模块都有详细的讲解。由于很多交换机的手册是用英文编写的所以英文不好的用户可以向供应商的工程师咨询后再做具体配置。 3密码丢失 这可能是每个管理员都曾经经历过的。一旦忘记密码都可以通过一定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。有的则比较简单在交换机上按下一个按钮就可以了。而有的则需要通过一定的操作步骤才能解决。 此类情况一般在人为遗忘或者交换机发生故障后导致数据丢失才会发生。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 2交换机的软件故障 4外部因素 由于病毒或者黑客攻击等情况的存在有可能某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包造成交换机处理器过分繁忙致使数据包来不及转发进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴它不仅会占用大量的网络带宽而且还将占用大量的CPU处理时间。网络如果长时间被大量广播数据包所占用正常的点对通信就无法正常进行网络速度就会变慢或者瘫痪。 一块网卡或者一个端口发生故障都有可能引发广播风暴。由于交换机只能分割冲突域而不能分割广播域在没有划分VLAN 的情况下所以当广播包的数量占到通信总量的30%时网络的传输效率就会明显下降。 总的来说软件故障通常都比硬件故障难于查找解决问题时可能不需要花费过多的金钱而需要较多的时间。最好在平时的工作中养成记录日志的习惯。每当发生故障时及时做好故障现象记录、故障分析过程、故障解决方案、故障归类总结等工作以积累自己的经验。比如有时在进行配置时由于种种原因当时没有对网络产生影响或者没有发现问题但也许几天以后问题就会逐渐显现出来。如果有日志记录就可以联想到是否前几天的配置有错误。由于很多时候都会忽略这一点以为是在其他方面出现问题当走了许多弯路之后才找到问题所在。所以说记录日志及维护信息是非常必要的。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 3交换机故障的一般排除步骤 1排除法 排除法是我们在处理故障时最常使用的方法并且我们经常在无意中就已经使用排除法来确定发生故障的位置以及原因了。这种方法是指依据所观察到的故障现象尽可能全面地列举出所有可能发生的故障然后逐个分析、排除。在排除时要遵循由简到繁的原则提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障但维护人员需要有较强的逻辑思维对企业交换机及拓扑结构等知识有全面深入的了解。 2对比法 既然是对比法通常我们都是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的相同设备作为参考对象和故障设备进行对比从而找出故障点。这种方法简单有效尤其是系统配置上的故障只要简单地对比一下就能找出配置的不同点但是有时要找一台型号相同、配置相同的设备也不是一件容易的事。只有当网络管理人员对该种设备有较高的熟悉度才能使用对比法。 3替换法 这是最常用的方法也是在各种电子及机械设备维修中使用频率较高的方法。替换法是指使用正常的交换机部件来替换可能有故障的部件从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断但需要注意的是替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类企业交换机才行。当然为了使排障工作有章可循可以在故障分析时应按照以下的原则来分析。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 4交换机故障分析原则 1由远到近 由于交换机的一般故障如端口故障都是通过所连接计算机而发现的所以经常从客户端开始检查。我们可以沿着客户端计算机端口模块水平线缆跳线交换机这样一条路线逐个检查先排除远端故障的可能。 2由外到内 如果企业交换机存在故障我们可以先从外部的各种指示灯上辨别然后根据故障指示再来检查内部的相应部件是否存在问题。比如POWER LED为绿灯表示电源供应正常熄灭表示没有电源供应LINK 灯为黄色表示现在该连接工作在10Mb/s绿色表示为100 Mb/s熄灭表示没有连接闪烁表示端口被管理员手动关闭RDP LED表示冗余电源MGMT LED表示管理员模块。无论能否从外面的出故障所在都必须登录企业交换机以确定具体的故障所在并进行相应的排障措施。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 1 相关知识 4交换机故障分析原则 3由软到硬 发生故障谁都不想动不动就那螺丝刀去先拆了交换机再说所以在检查时总是先从系统配置或系统软件上着手进行排查。如果软件上不能解决问题那就是硬件有问题了。比如某端口不好用那我们可以先检查用户所连接的端口是否不在相应的VLAN中或者该端口是否被其他的管理员关闭或者配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能那就可以怀疑到真正的问题所在--硬件故障。 4先易后难 在遇到故障分析较复杂时必须先从简单操作或配置来着手排除。这样可以加快故障排除的速度提高效率。 局域网组建与维护 出版社 科技分社 2 操作步骤 第1步进入交换机SwitchA配置窗口利用端口查看命令show interface查看端口配置没有发生改动 第2步进入交换机SwitchB配置窗口利用端口查看命令show interface查看端口配置也没有发生改动。 第3步利用show run命令分别查看两台交换机的配置文件发现SwitchA的1-8号端口划入VLAN10中9-11号端口划入VLAN20中而连接中却将财务部的计算机接入到8号端口这样就导致了财务部的PC2计算机与销售部的计算机在同一个VLAN中出现了能够相互通信的问题。 第4步利用命令将端口重新划入不同VLAN中。 ※试一试利用第五章的相关知识完成故障的排除。

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