博悦娱乐注册-官网首页，【金陵晚报报道】每月15日以后就是南京市民集中缴纳水电费的日子。按照规定，市民可持水电卡到指定银行的任一网点缴费。可是，越来越多的市民发现，到银行网点缴水电费成了一件麻烦事。缴费系统频繁出故障，市民跑了一趟又一趟。
郭女士家住大光路附近。2月27日上午，她到农行尚书里分理处缴纳电费。营业厅内有七八人在排队等待缴费。耐心地等待了近20分钟后，终于轮到她了。“过会再来吧，网络断了，现在交不了费用。”柜台小姐的话从隔窗中清楚地飘出来。郭女士已经记不得自己是第几次遇到这样的问题了。“有一次刚好赶上最后一天缴费，跑到银行一看缴费系统出了问题，那天我来回跑了4趟银行还是没缴上费。”郭女士很气愤。王女士告诉记者，有一次，她去银行缴费，起初因为系统故障缴不起来。第二天，她又去银行，银行竟然说不能提供发票，所以不接受缴费。后来，她得知银行只是拿发票做了个借口，实际上还是系统有故障。“这系统故障咋那么难解决呢？”王女士挺纳闷。周大爷今年75岁了，家里缴水电费之类跑进跑出的活都由他承担。因为跑得多了，周大爷对银行缴费系统出故障的规律掌握在胸。“16日－17日是缴费的最高峰，人太多，银行的网络故障比较频繁。之后的两三天，故障没这么频繁了但也说不上什么时候就被碰上了。所以，我现在一般都是拖到最后两天去缴费，这样碰上故障的机会会少一点。”周大爷向记者指点道。
工商银行大光路分行的李先生给记者打了个比喻，就像上下班高峰期一样，人多车多，道路也会堵。银行的水电缴费系统也是这个道理。“系统一旦繁忙，反应就慢，顾客也常常抱怨、投诉，弄得工作人员和顾客关系紧张。我们唯一能做的就是向上级反映。”李先生说。农业银行尚书里分理处的沈小姐一说到缴电费难，心里也有一肚子委屈。“有个老师傅连续两天没缴上费对着工作人员发火。我们经常建议顾客委托银行代扣水电费，这样就省去了很多麻烦。但顾客很少能接受。”
建设银行工作人员告诉记者，市民到银行缴纳水电费比一般的存取款更复杂。银行的存取款只涉及到银行内部的网络。但缴纳水电费的系统却联接了三方。一方是银行，一方是电信，还有一方就是外联单位（如南京供电公司、南京自来水总公司等）。只要一方的系统或者线路出现故障，都直接影响到银行的缴费系统。该工作人员告诉记者，去年12月，供电公司和电信公司先后发生了断电和掉线的事故，导致整个水电气系统不能使用。但这种问题出现得很少。在一般情况下，系统都能正常缴费。
越来越多的顾客把缴费难问题投诉到了南京市供电公司。南京供电公司信息中心一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，公司在前段时间对工行、农行、中行、建行四家签约银行的网点展开了一场暗访。2月26日，供电公司集中对下关、城南等市民反映强烈的银行网点进行了暗访。当天共暗访了17个银行网点，15家银行网点均能正常收费，但有两家银行网点称有“网络故障”不能接受现金缴费。在连续多天的暗访后，工作人员发现，“网络故障”实际上并不存在，因为银行系统能正常查询出缴费情况，这就意味着银行能正常使用缴费系统。
记者从市供电公司了解到，签约银行的网点每代收一笔业务，供电公司向其支付一角钱的业务费。数据显示，2月16日－20日的缴费高峰期，南京市工行各营业网点共收取47000多笔业务，建行和农行也就在40000笔业务以上。正如银行人员抱怨的，工行5天时间只能收取4700元业务费。对银行来说，这笔钱不仅没得赚头，相反市民排长队缴纳水电费，在某种程度上耽误了银行存取款的业务量。有一次，在小营的营业网点，一个顾客带着100万元前来办理业务，但当时营业厅内市民排长队缴费，顾客一看银行这么忙，掉头就到其他银行去了。其实，这些市民缴纳水电费也就是几十元，银行却为此失去了一个大客户。
事实上，银行收取供电公司的费用，相应的供电公司为银行的服务也做出了约束。但记者在采访中发现，这种约束力并不能实现。记者了解到，省供电公司与签约银行在协议中约定，一旦省供电公司发现银行拒收现金，银行将受到5000元的罚款。调查以城调队的结论为准。然而，这一约定并没有得到过实现。工作人员很无奈地告诉记者，每月城调队对市内100家银行网点做暗访，并向供电公司出具报告。统计显示，至少有4％－5％的银行网点以“网络故障”为由不接受现金缴费。工作人员也表示无奈，对这种虚拟的“网络故障”，供电公司目前还没有设备和人力的支持来取得证据，所以，供电公司对银行的约束也就成了一纸空文。
银行的工作人员告诉记者，银行也向前来办理缴费业务的顾客宣传，使用银行的代扣业务，这样可以免去很多跑路之苦。这样对银行也是一种减压，银行与顾客的矛盾不会尖锐，重要的是银行也能吸取一定的存款。供电公司的工作人员告诉记者，面对目前到银行缴费难的问题，供电公司今后也将向市民重点宣传到银行办理代扣业务。如果实现了代扣业务，那么一旦出现差错，通过系统就能很轻易地查找，解决起来比现在也方便。然而多数市民并不接受。郭女士告诉记者，有很多家庭收入不高，根本没有余钱放在银行。姚先生也有不同的观点，即使选择银行代扣了，但为了明白消费还是要跑银行打印发票，怎么样都要跑银行倒不如直接用现金缴纳。从供电公司的数据显示，80％的用户选择了银行缴费的方式支付电费，其中选择银行代扣业务占所有用户的20％，选择现金支付的占80％。供电公司工作人员向记者透露，近段时间，供电公司将与签约银行进行协商，通过其他办法来解决目前市民到银行缴费难的问题。金陵晚报记者蒋晓春
