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　　Quidway® AR 18-2x 系列以太网路由器（以下简称AR 18-2x 系列）是华为公司面向家庭办公、小型办公室（SOHO）、小企业及网吧等开发的以太网接口为主的路由器产品。

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　　第1章 故障处理的一般流程和常用方法 3 1.1 对维护人员的基本要求 3 1.1.1 专业素质和技能 3 1.1.2 对系统和组网的熟悉 3 1.1.3 对设备的操作 3 1.1.4 对仪器、仪表的掌握 4 1.2 故障处理的一般流程 4 1.2.1 信息收集——尽可能详尽地获取各种原始信息 4 1.2.2 故障判断——确定故障的范围与种类 5 1.2.3 故障定位——确定故障的具体原因 6 1.2.4 排除故障——采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统 6 1.3 故障判断与定位的常用方法 6 1.3.1 原始信息分析 6 1.3.2 告警信息分析 7 1.3.3 指示灯状态分析 8 1.3.4 电线 仪器、仪表辅助分析 10 1.3.6 线 测试 / 环回 13 1.3.9 对比 / 互换 14 1.3.10 倒换 / 复位 15 1.3.11 联系华为技术支持 16 第2章 用户系统 17 2.1 概述 17 2.1.1 常见的故障现象 17 2.1.2 故障产生的常见原因 17 2.2 背景知识 19 2.2.1 模块间通信 19 2.2.2 CID业务简介 20 2.2.3 国标的相关规定 21 2.3 分类故障的定位 22 2.3.1 线.3.4 呼出异常 28 2.3.5 接续异常 32 2.3.6 通线 半框或整框用户故障 40 2.3.9 模块内线 模块内接续异常 47 2.3.13 模块间接续异常 50 2.3.14 局间接续异常 54 2.4 案例 56 2.4.1 由接地而引起的无拨号音或听忙音 56 2.4.2 由母板问题而引起的用户有时切不断拨号音 56 2.4.3 PWX单板影响主叫显示功能的实现 57 2.4.4 HW线 因传输误码导致SMII用户接续速度慢、呼损大 58 2.4.6 一个用户问题而引起整框用户的杂音问题 59 2.4.7 因用户具有呼叫等待权限导致拨号上网经常断线 中继板拨码开关错误导致杂音和断线 由于时钟问题而引起的用户上网经常断线 某局RSA用户做主叫拨打被叫忙的用户，主叫听拨号音的问题 62 2.4.12 模拟和数字用户外线 电源系统引起用户有杂音 64 2.4.14 数据配置错误引起的单通或不通现象 64 2.4.15 由于数据设置错误而造成呼叫转移时主叫号码显示显示异常 65

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