主页·『亚盛国际注册』·主页一、 故障诊断的思路根据呼叫流程的路径来进行故障的分析和判断故障的分析和判断 二、 故障诊断的工具后台告警（针对单板）动态观察（针对功能单元、 公共资源等）112（针对用户电路及外线）诊断测试工具（针对功能单元到T网与MP）信令跟踪（针对中继， 局间对接）话务统计（针对话务量流向及接通率） 三、 常见故障分类• 用户故障的处理• 中继的故障处理• 交换机公共资源的故障处理 • 用户常见的故障： 用户话机无音、 不能振铃、 电话打不通等。 可分为： 外线故障、用户板故障与用户数据问题。• 用户群常见故障： 群内用户不能转接• 用户群常见故障： 群内用户不能转接、 打...

　　一、 故障诊断的思路根据呼叫流程的路径来进行故障的分析和判断故障的分析和判断 二、 故障诊断的工具后台告警（针对单板）动态观察（针对功能单元、 公共资源等）112（针对用户电路及外线）诊断测试工具（针对功能单元到T网与MP）信令跟踪（针对中继， 局间对接）话务统计（针对话务量流向及接通率） 三、 常见故障分类 用户故障的处理 中继的故障处理 交换机公共资源的故障处理 用户常见的故障： 用户话机无音、 不能振铃、 电话打不通等。 可分为： 外线故障、用户板故障与用户数据问题。 用户群常见故障： 群内用户不能转接 用户群常见故障： 群内用户不能转接、 打不出、 话务台故障。 多为数据故障。 中继故障： 中继闭塞（出向、 入向、 双向） 。 注意数据故障。打四、 各类常见故障 用户故障的处理 后台告警观察 用户状态的观察 动态跟踪用户状态 动态跟踪用户状态 诊断测试单元 用户申报的故障处理： 112系统 中继的故障处理 动态观察分析具体电路 指定中继呼叫 信令跟踪 信令跟踪 诊断测试 交换机公共资源的故障 模块内： ASIG、 TNET、 SP、 DT等各功能单元的自检 功能单元到T网的话路故障 功能单元到MP的通讯故障故障判断方法： 告警、 诊断测试常见故障： PP配置与数据库不同、 掉电、 通讯端口故障。 交换机公共资源的故障 模块间： 模块间的话路 模块间的通讯链路模块间的通讯链路故障判断方法： 电话呼叫、 诊断测试、 告警 五、 故障处理实例 （一） 主叫号码显示错误故障 郑州某局出现ZXJ10（V10.0） 交换机拨打数字手机和127、 129自动寻呼机时发现电线”， 即正确应现电线*******”， 而实际显示“03731*******”。个即确应 故障解决：1、 用“七号信令跟踪” 发现在IAI中显示本局所送的主叫号码确实多了一个“1”，初步判断是本局数据配置有误。2、 查看本局交换局设置， 发现“出局字冠”和区域编码“均为” 1“， 显然有误， 更改“出局字冠” 和区域编码“分别为” 0”和“0373”。3、 再拨打手机号码进行测试， 发现主叫号码显示为“03730373*******”成双区号。 4、 可能原因：1） 本交换局设置成了“国内长线） 领接交换局未设置成“和本交换局在同长途区号内”一长途区号内”3） 中继“出局路由” 特性中选择了“出局主叫号码加发长途区号” 选项。4） 其他不明原因。 5、 逐项检查以上各项， 发现3） 项不对，在“出局路由” 特性中不选择了“出局主叫号码加发长途区号” 选项后。问题解决问题解决。 （二） 来电显示时有时无故障 衡阳向阳桥局多次反映上壁模块用户来电显示时有时无， 检查用户属性数据正常， 模块间诊断测试正常， 动态数据管常， 模块间诊断测试正常， 动态数据管理-电路状态观察及处理-主叫号码显示电路观察也正常。 在后台告警的板位图中， 发现来电显示板有告警消息， 配置的音子单元全部闭塞， 来电显示单元正常， 根据以上现象分析， 怀疑来电显示板物理配置数据有误。 与上壁机务员联系， 查看来电显示板上配置的芯片， 得知两块全是CID芯片， 确认了 来电显示板物理配置数据有误。 在物理配置-单元配置修改中， 重新配置数据（ 全配成主叫号码显示） ， 传数据后， 故障消除。 （三） No7对接故障之一 常德联通局方对S1240开7号信令， 作完7号数据后， 链路进入服务状态， 但话路无法接通历时一天。无法接历时天 解决方法： 用动态数据管理来观察， 发现拨完电话后， 此时隙出现闭塞， 使用维护解闭、信令解闭等后， 进行话路导通测试， 可信令解闭等后， 进行话路导通测试， 可以导通， 但过一段时间后， 又不能导通，进行7号信令跟踪， 发现有大量的消息丢失， 原因为spcvoid。 确认该类问题为在7号数据中设置了 同一信令点， 不同的相邻局向引起。 （因在开通其他方向的随路时， 局方技术人员随手将其相同信令点建为s1240的） ， 将随手将其相同信令点建为s1240的） ， 将此类无用的相邻信令点改为不同后， 通话正常。 （四） NO.7对接故障之二 柳州联通分公司开通中兴ZXJ10B型交换机， 通过NO.7号信令与大唐交换机对接（使用一个中继组， 分配两个2M中继） ，在使用过程中用户反映通话正常在使用过程中， 用户反映通线拨号上网不行， 经常是不到一分钟就断线了 。 经现场检查： 拨号上网能听到正常声音， 但是不到一分钟就断了 ， 反复试验现象如用户反映一致。但 开始怀疑是NO.7号对接存在问题， 使用NO.7号信令跟综发现： 我方已收到对端的ANC(应答信号、 计费)（说明交换机之间已经接通） ，但过一会收到对端送来的CBK（ 后向 拆线信号） ， 对端为何拆线？ 是何原因？号对端为何拆线 经分析， 怀疑是与服务器之间的信令对接的问题， 因此， 建议用户改作一条共路CCS7_ISUP信令， 然后进行对接， 再拨号上网进行测试，故障得以解决。是何原 （五） ISDN用户无法拨号上网 故障现象：重 庆 市 电 信公 司 巫 溪 县 电 信局 ZXJ10（V10 0） ， 开通ISDN数字用户后， 发现（V10.0） ， 开通ISDN数字用户后， 发现数字用户拨263无法上网。 分析处理： 查看交换版本为V300.01.2； 用普通电线的局向数据正确； 将数字用户接上数字话机， 有拨号音， 打其它电话也正常， 故数字用户数据没问题； 检查其Win98配置及插在计算机上的ISDN适配卡的设置也没发现问题； 检查数据， 发现本局与上级局已开通了 ISUP中继， 故怀疑是由于双方ISUP信令配合有些问题。 解决办法：在“数据管理/其他数据管理/其他选项/局信息配置/本局业务全局配置（按BIT） /参数类型： 随路转移主叫号码方式” 中型： 随路转移主叫号码方式不将未知编号方案改为ISDN编号方案” 选上，传送数据则正常。将“ISDN中， 将ISDN （六） MP数据坏或硬盘坏，如何换上新MP1） MP插进去时， 能启动且能连上后台：先到“版本升级” 中看版本是否一致， 不一致则：主用MP \VERSION\ZXJ10B 主用MP \VERSION\ZXJ10B 新MP \VERSION \ZXJ10B 主用MP\CONFIG\ TCPIP.CFG 新MP\ CONFIG\ TCPIP.CFG 主用MP\DATA\V0100， \V0101， \TEMP新MP \DATA\V0100， \V0101， \TEMP然后选择话务量小时进行倒换和拨打测试， 看线） MP插进去时， 不能连上后台：拔下新MP， 将其硬盘挂到PC上， 如果能启动到一个兰色屏幕， 说明MP可以正常启动然后将硬盘挂到从盘启动， 然后将硬盘挂到从盘， 将TCPIP.CFG、 相应模块的数据文件、 和版本文件拷贝到新MP的相应目录下即可。将 （七） 计费数据库满故障 现象：凯里电信关口局ZXJ10（10.X） 出现计费数据库满、 停止接收话单告警。数据库满、 停止接收话单告警。 处理： 1、 在“结算汇总/话单接受” 中观察话单接收进程， 可见线，说明话单已停止接收。说明话单停接收 2、 打开“计费/结算汇总/备份恢复/备份话单” ， 选中所有的备份话单内容选项，并输入时间范围， 备份硬盘目录， 选中并输入时间范围， 备份硬盘目录， 选中[备份后删除]选项， 停止话单接收， 输入超级密码后即可。 备份后将该时间范围的话单删除并释放数据库空间。 （八） 如何恢复计费系统数据1） 删除库内可能重复的话单在“计费/结算汇总/数据备份恢复/话费数据备份&恢复” 中选中“ 数据备份”数据备份&恢复按钮， 输入正确的日 期范围， 选择话费数据内容， “备份后删除原数据” 。中选中数据备份 2） 备份话单入库在 “ 计 费 /话 单 格 式 转 换 ” 中 选 中“ ZXJ10备份话单入库” ， 选择转化ZXJ10备份话单入库文件， 点击“执行” 后， 输入正确的日期范围。， 选择转化 3） 外部话单结算在“计费/结算汇总/重结算/外部话单结算” 中选中“外部话单结算” 按钮，输入正确的日期范围输入正确的日期范围， 点则系统将外部话单表中的内容转化为详细话单、 违例话单、 计次话单和内部计次表。点“确认”确认。 4） 结帐由于备份话单中已经包含了 全部的通话计费信息， 应跳次的已经折算为计次值计费信息， 应跳次的已经折算为计次值存入内部计次表了 。 结帐时应将本月 计次表复制为上月 计次表， 确保从联机计次表中得到净值为零。