交换机常见故障处理分析及处理方法本书详细介绍了构建园区网所涉及的交换、路由、安全等方面的知识，以及将园区网接入到互联网的相关技术。 全书由14章组成，包括网络基础知识、网络参考模型、交换机工作原理、VLAN、STP／RSTP、路由基础、RIP、OSPF、PPP、ACL和交换机端口安全、NAT、WLAN、网络规划与设计、常见网络故障分析与处理等相关技术。本书在每个章节中不仅对相关技术进行了详细的阐述，而且还介绍了如何部署和配置这些技术，并给出了相应的配置案例。 本书可与《网络设备互连实验指南》配套使用。 本书可作为网络设计师、网络工程师、系统集成工程师以及相关技术人员在实际构建园区网络中的技术参考用书。由于本书的专业性、实用性、易读性，现已被选为锐捷网络有限公司RCNA（锐捷认证网络工程师）认证指定教材。

　　目录： H3C高端产品维护指南 MSR基本维护 MSR系列路由器常见问题排查V4.0 业务软件故障排除及维护 中低端交换机常见故障实例分析 交换机故障处理指导 路由协议故障诊断与排除 高端交换机产品应急故障处理

　　使用Sniffer进行ARP地址欺骗 一实验目的 1掌握常见ARP欺骗类型和手段 2掌握ARP协议工作原理和格式 3掌握防范ARP地址欺骗的方法和措施 4掌握Sniffer Pro软件的使用 二实验环境 网络环境交换机1 台路由器1台计算机数台Windows系统sniffer 三实验内容及步骤 实验原理 1)ARP协议简介 ARP(Address Resolve Protocol)地址请求解析协议

　　常见的网络故障分析与处理 如今计算机网络技术飞速发展在社会生活和工作中的重要 性日趋凸显它给人们带来了极大的便利但是同时层出不穷种 类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼 本文将简单介绍一些 常见的网络故障及其处理方法 一计算机网络故障分类 网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障 ; 按对象分为线路故 障路由器故障和主机故障 物理故障主要有网卡网线交换机路由器等故障 逻辑故障主要有网络协议网络设

　　对程控调度交换机采用的通信电源的常见故障进行了总结分析，并对交流、直流配电单元及整流 器的各类故障的通用处理方法进行了描述。

　　H3C中低端交换机常见故障分析，熟悉网络故障应急处理原则 熟悉常用的排查手段 熟悉常见故障的排查案例 掌握基本维护命令

　　1网络故障的应急处理流程和规范r 2系统资源故障处理方法mpmp4 3硬件接口故障处理方法,mp4 4转发异常问题处理方法mp4 5其他常见故障处理方法mp4 6常用基本维护命令mp

　　常见的网络故障分析与处理 如今计算机网络技术飞速发展在社会生活和工作中的重要性日趋凸显它给人们带来了极大的便利但是同时层出不穷种类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼本文将简单介绍一些常见的网络故障及其处理方法 一计算机网络故障分类 网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障;按对象分为线路故障路由器故障和主机故障 物理故障主要有网卡网线交换机路由器等故障 逻辑故障主要有网络协议网络设备配置等故障 二

　　以太网链路由于各种原因，导致数据或协议报文环形转发，导致网络形成数据风暴，最终影响正常业务。本文档仅介绍二层网络的常见环路问题识别和处理。 本指导手册按照如下思路进行二层环路问题分析和处理： 1、 网络业务故障，如何观察确认存在二层环路？ 2、 环路问题发生后，如何快速破环恢复业务？ 3、 如何排查环路问题的根本原因，是否已知案例？。 4、 针对问题原因，对网络进行适当的优化。 处理二层环路问题，您首先需要准备如下： 1、 整网的拓扑图，包含设备名称、登陆方式、系统MAC。 2、 登陆软件，记录全部的操作记录。 准备好这些，我们开始二层环路问题的处理之旅。

　　上一页 第 1 2 3 4 页 下一页 八、再发布路由协议 九、TCP/IP症状和原因 症状 原因 本地主机不能与远程主机通讯 1） DNS工作不正常2） 没有到远程主机的路由3） 缺少缺省网关4） 管理拒绝（ACL） 某个应用程序不能正常工作 1） 管理拒绝（ACL）2） 网络没有正常配置以处理该应用程序 启动失败 1） BootP服务器没有MAC地址的实体2） 缺少IP helper-address3） ACL4） 修改NIC或MAC地址5） 重复的IP地址6） 不正常的IP配置 不能ping远程主机 1） ACL2） 没有到远程主机的路由3） 没有设置缺省网关4） 远程主机down 缺少路由 1） 没有正确配置路由协议2） 发布列表3） 被动接口4） 没有通告路由的邻居5） 路由协议版本不一致6） 邻居关系没有建立 相邻关系没有建立 1） 不正确的路由协议配置2） 不正确的IP配置3） 没有配置network或neighbor语句4） hello间隔不一致5） 不一致的area ID 高的CPU利用率 1） 不稳定的路由更新2） 没有关闭debug3） 进程过重 路由触发活跃模式 1） 不一致的间隔2） 硬件问题3） 不稳定的链路 十、TCP/IP症状和行动计划 问题 行动计划 DNS工作不正常 1）配置DNS主机的配置和DNS服务器，可以使用nslookup校验DNS服务器的工作 没有到远程主机的路由 1） 用ipconfig /all检查缺省网关2） 用show ip route查看是否相应路由3） 如果没有该路由，用show ip route查看是否有缺省网关4） 如有网关，检查到目标的下一跳；如无网关，修正问题 ACL 有分离的问题与ACL相关，必须分析ACL、或重写ACL并应用。 网络没有配置以处理应用程序 查看路由器配置 Booting失败 1） 查看DHCP或BootP服务器，并查看是否存在故障机的MAC实体2） 使用debug ip udp校验从主机接收的包3） 校验helper-address正确配置4） 查看ACL是否禁用包 缺少路由 1） 在第1台路由器上用show ip route查看所学到的路由2）校验相邻路由器3）有正确的路由network和neighbor语句4） 对OSPF，校验通配符掩码5） 检查应用到接口上的distribute list6）验证邻居的IP配置7） 如果路由被再发布，验证度量值8） 验证路由被正常的再发布 没有构成相邻关系 1） 用show ip protocol neighbors列表已构成的相邻关系2） 查看没有构成相邻关系的协议配置3）检查路由配置中的network语句4）用show ip protocol/interface查看特定的接口信息，如Hello间隔 第7章 处理串行线路和帧中继连接故障 一、处理串行线、HDLC封装 High-level Data Link Control（HDLC）是用于串行链路的一种封装方法，HDLC是Cisco路由器串行接口的缺省封装方法。 处理串行链路故障的第一步就是查看链路两端要使用相同的封装类型。 Show interface serial 1 ；查看接口信息 Clear counters serial number ；复位接口的计数器到0 正常情况下，接口和line都是up的。 线缆故障、载波故障和硬件故障都可导致接口down，通过校验电缆连接、更换硬件（包括电缆）、检查载波信令定位问题。 接口up，line down：CSU/DSU故障、路由器接口问题、CSU/DSU或载波的时间不一致、没有从远端路由器接收到keepalive信令、载波问题。应验证本地接口和远端接口的配置。 接口重启的原因： ? 数秒内排队的包没有被发送； ? 硬件问题（路由器接口、线缆、CSU/DSU）； ? 时钟信令不一致 ? 环路接口 ? 接口关闭 ? 线协议down且接口定期重启 show controllers serial 0 ；显示接口状态、是否连有线缆、时钟速率 show buffers ；查看系统buffer池，接口buffer设置 debug serial interface ；显示HDLC或Frame Relay通信信息 2、CSU/DSU环路测试 有四种类型的环路测试： ? 在本地CSU/DSU上测试本地环路； ? 在远端CSU/DSU上测试本地环路； ? 从本地NIU到远端CSU/DSU测试远端环路； ? 从远端NIU到本地CSU/DSU测试远端环路； 用PPP封装的串行链路上，PPP用协商Magic Number检测环回网络。 3、串行线） 症状和问题： 症状或情形 问题 Interface is administratively down;line protocol is down 1） 接口被从命令行关闭2） 不允许重复的IP地址，两个使用相同IP地址的接口将down Interface is down;line protocol is down 1） 不合格的线） 没有本地提供商的信令3） 硬件故障（接口或CSU/DSU、线） 时钟 Interface is up;line protocol is down 1） 未配置的接口：本地或远程2） 本地提供商问题3） Keepalive序号没有增加4） 硬件故障（本地或远端接口、CSU/DSU）5） 线层（如LMI） Interface is up;line protocol is up(looped) 链路在某处环路 Incrementing carrier transition counter 1） 来自本地提供商的信号不稳定2） 线） 硬件故障 Incrementing interface resets 1） 线缆故障，导致CD信号丢失2） 硬件故障3） 线路拥塞 Input drops,errors,CRC,and framing errors 1） 线） 线） 不合格线） 硬件故障 Output drops 接口传输能力超过线） 问题和行动 问题 解决行动方案 本地提供商问题 1） 检查CSU/DSU的CD信号和其它信号，看链路是否在发送和接收信息2） 如果没有CD信号或有其它问题，联系本地提供商处理故障 不合格或故障的线） 使用符合设备要求的线） 使用breakout盒检查3） 交换故障线） 使用show running-config校验接口配置2） 确认链路两端使用相同的封装类型 Keepalive问题 1） 验证keepalive被发送2） 配置了keepalive发送，debug keepalive3） 验证序号在增加4） 如果序号不增加，运行环路测试5） CSU/DSU环路，序号仍不增，则硬件故障 硬件故障 1）更换硬件 接口在环路模式 1） 检查接口配置2） 如果在接口配置有环路，移除3） 如果接口配置被清除，清除CSU/DSU环路模式4） 如CSU/DSU不在环路模式，可能是提供商置环 接口administratively down 1） 检查是否有重复的IP地址2） 进行接口配置模式，执行no shutdown 线） 使用hold-queue减少进入的队列尺寸2） 增加输出的队列尺寸 接口速率大于线） 如有需要，使用队列算法 二、处理帧中继故障 DLCI用于在帧中继中标识虚拟链路，DLCI仅仅是本地信令，DLCI与第3层IP地址相映射。 处理帧中继的步骤： 1） 检查物理层，线） 检查LMI类型； 4） 校验DLCI到IP的映射； 5） 校验Frame Delay的PVC； 6） 校验Frame Delay的LMI； 7） 校验Frame Delay映射； 8） 校验环路测试； 1、帧中继的show命令 show interface show frame-relay lmi ；显示LMI相关信息（LMI类型、更新、状态） show frame-relay pvc ；输出PVC信息、每条DLCI的LMI状态、…） show frame-relay map ；提供DLCI号信息和所有FR接口的封装 2、帧中继的debug命令 debug frame-relay lmi ；显示LMI交换信息 debug frame-relay events ；显示协议和应用程序使用DLCI的细节 3、帧中继总纳 1） 症状和问题 症状或情形 相关问题 Frame Realy link is down 1） 线） Keepalive没有被发送6） 封装类型不一致7） DLCI不一致 从Frame Delay网络不能ping远端主机 1） DLCI指定了错误的接口2） 封装类型不一致3） ACL问题4） 接口配置错误 2） 问题和行动 问题 解决行动方案 线） 检查线） 更换线） 执行环路测试，以分离硬件2） 将线缆连接到路由器的另一同样配置的接口，如OK，则需更换硬件 本地服务提供商问题 1） 如环路测试使LMI状态up，但不能连接远端着站点，联系本地载波2） 包含载波问题，就好象FR配置错误，如DLCI不一致或封装不一致。 LMI类型不一致 1） 校验路由器的LMI类型与PVC上的每个设备都一致2） 如使用公共提供商网络，不能访问LMI，与提供商联系 Keepalive问题 1） 使用show interface查看是否keepalive被禁用，或校验keepalive被正常配置2） 如果keepalive设置错误，进入配置模式并在接口上指定keepalive间隔 封装类型 1） 校验两端路由器的封装方式相同，如有非Cisco路由器，必须用IETF。用show frame-relay命令显示封装信息2）用encapsulation frame-relay ietf更换封装方式，与可用frame-relay map设置某个PVC的封装。 DLCI不一致 1） 用show running-config和show frame-relay pvc显示指派给某接口的DLCI号2） 如DLCI号配置正常，联系供应商校验FR交换机是否了相同的DLCI ACL问题 1） 使用show ip interface显示应用到接口上的ACL2） 分析ACL，如有需要，删除或修改它 第8章 处理ISDN故障 一、ISDN基本原理 二、常见ISDN故障 ISDN问题分成3类：配置不当的路由器、物理线缆和ISDN协议、配置不当的交换机。 1、配置不当的路由器 配置不当由于不同原因：typographical错误、从服务供应商提供的错误信息、本路由器配置不正确 1） SPID（Service Profile Identifiers）:如SPID和LDN配置错误，将有ISDN连接问题。SPID仅用于北美，只有服务供应商要求时才设置。 2） CHAP：CHAP认证在使用PPP封装的接口上使用。两端路由器的CHAP配置一定要相同。在PPP中，用户名和口令是大小写敏感的。 3） Dialer Map实体：Dialer map关联高层地址到相关的电话号码。每种协议需要一条dialer map语句。 4） 访问列表：ACL可用于ISDN连接以阻止某类型流量触发连接。 5） PPP： 2、物理层连接 1) BRI：在现有电话线) ISDN BRI信道：2B+D(2*64+16+48=192kbps)；ISDN BRI的物理帧为48bits，链路每秒发送4000帧。 3) 本地环路：客户和CO之间的链路，连接ISDN设备到ISDN交换机。 4) 物理层：参考点（R、S、T、U）；设备（LT/ET、NT1、NT2、TE1、TE2、TA） 三、配置不当的电话交换机 在新安装ISDN时，必须考虑服务供应商ISDN交换机配置错误的可能性。 1、第2层故障处理： ISDN第2层故障处理的目标：q.921协议和PPP。 1） q.921：ISDN的第2层在q.921中定义。Q.921信令在D信道上用LAPD协议传输。处理q.921故障最常用命令是debug isdn q921，问题常与TEI（terminal endpoint identifier）、SAPI（service access point identifier）和SABME（set asynchronous balanced mode extended）有关。 TEI＝127表示广播；TEI＝64-126保留用于动态分配。 SAPI=0表示当前第3层信令；63表示用于TEI值分配的管理SAPI；64为呼叫控制。 2） PPP：PPP使用LCP设置和维护链路；NCP配置和维护网络层协议。 2、第3层故障处理： ISDN第3层也叫q.931，使用debug isdn q931命令可查看call setup、connect、release、cancel、status、disconnect和、user information。 ISDN第3层连接在本地路由器（TE）和远端ISDN交换机（ET）之间。 ISDN呼叫建立的过程： 1） SETUP:在本地TE和远端ET之间发送信息 2） CALL_PROC：呼叫处理信令 3） ALERT： 4） CONNECT 5） CONNECT_ACK： 3、交换机类型： 配置ISDN时，必须用isdn switch-type命令指定本地环路的交换机。

　　上一页 第 1 2 3 4 页 下一页 八、再发布路由协议 九、TCP/IP症状和原因 症状 原因 本地主机不能与远程主机通讯 1） DNS工作不正常2） 没有到远程主机的路由3） 缺少缺省网关4） 管理拒绝（ACL） 某个应用程序不能正常工作 1） 管理拒绝（ACL）2） 网络没有正常配置以处理该应用程序 启动失败 1） BootP服务器没有MAC地址的实体2） 缺少IP helper-address3） ACL4） 修改NIC或MAC地址5） 重复的IP地址6） 不正常的IP配置 不能ping远程主机 1） ACL2） 没有到远程主机的路由3） 没有设置缺省网关4） 远程主机down 缺少路由 1） 没有正确配置路由协议2） 发布列表3） 被动接口4） 没有通告路由的邻居5） 路由协议版本不一致6） 邻居关系没有建立 相邻关系没有建立 1） 不正确的路由协议配置2） 不正确的IP配置3） 没有配置network或neighbor语句4） hello间隔不一致5） 不一致的area ID 高的CPU利用率 1） 不稳定的路由更新2） 没有关闭debug3） 进程过重 路由触发活跃模式 1） 不一致的间隔2） 硬件问题3） 不稳定的链路 十、TCP/IP症状和行动计划 问题 行动计划 DNS工作不正常 1）配置DNS主机的配置和DNS服务器，可以使用nslookup校验DNS服务器的工作 没有到远程主机的路由 1） 用ipconfig /all检查缺省网关2） 用show ip route查看是否相应路由3） 如果没有该路由，用show ip route查看是否有缺省网关4） 如有网关，检查到目标的下一跳；如无网关，修正问题 ACL 有分离的问题与ACL相关，必须分析ACL、或重写ACL并应用。 网络没有配置以处理应用程序 查看路由器配置 Booting失败 1） 查看DHCP或BootP服务器，并查看是否存在故障机的MAC实体2） 使用debug ip udp校验从主机接收的包3） 校验helper-address正确配置4） 查看ACL是否禁用包 缺少路由 1） 在第1台路由器上用show ip route查看所学到的路由2）校验相邻路由器3）有正确的路由network和neighbor语句4） 对OSPF，校验通配符掩码5） 检查应用到接口上的distribute list6）验证邻居的IP配置7） 如果路由被再发布，验证度量值8） 验证路由被正常的再发布 没有构成相邻关系 1） 用show ip protocol neighbors列表已构成的相邻关系2） 查看没有构成相邻关系的协议配置3）检查路由配置中的network语句4）用show ip protocol/interface查看特定的接口信息，如Hello间隔 第7章 处理串行线路和帧中继连接故障 一、处理串行线、HDLC封装 High-level Data Link Control（HDLC）是用于串行链路的一种封装方法，HDLC是Cisco路由器串行接口的缺省封装方法。 处理串行链路故障的第一步就是查看链路两端要使用相同的封装类型。 Show interface serial 1 ；查看接口信息 Clear counters serial number ；复位接口的计数器到0 正常情况下，接口和line都是up的。 线缆故障、载波故障和硬件故障都可导致接口down，通过校验电缆连接、更换硬件（包括电缆）、检查载波信令定位问题。 接口up，line down：CSU/DSU故障、路由器接口问题、CSU/DSU或载波的时间不一致、没有从远端路由器接收到keepalive信令、载波问题。应验证本地接口和远端接口的配置。 接口重启的原因： ? 数秒内排队的包没有被发送； ? 硬件问题（路由器接口、线缆、CSU/DSU）； ? 时钟信令不一致 ? 环路接口 ? 接口关闭 ? 线协议down且接口定期重启 show controllers serial 0 ；显示接口状态、是否连有线缆、时钟速率 show buffers ；查看系统buffer池，接口buffer设置 debug serial interface ；显示HDLC或Frame Relay通信信息 2、CSU/DSU环路测试 有四种类型的环路测试： ? 在本地CSU/DSU上测试本地环路； ? 在远端CSU/DSU上测试本地环路； ? 从本地NIU到远端CSU/DSU测试远端环路； ? 从远端NIU到本地CSU/DSU测试远端环路； 用PPP封装的串行链路上，PPP用协商Magic Number检测环回网络。 3、串行线） 症状和问题： 症状或情形 问题 Interface is administratively down;line protocol is down 1） 接口被从命令行关闭2） 不允许重复的IP地址，两个使用相同IP地址的接口将down Interface is down;line protocol is down 1） 不合格的线） 没有本地提供商的信令3） 硬件故障（接口或CSU/DSU、线） 时钟 Interface is up;line protocol is down 1） 未配置的接口：本地或远程2） 本地提供商问题3） Keepalive序号没有增加4） 硬件故障（本地或远端接口、CSU/DSU）5） 线层（如LMI） Interface is up;line protocol is up(looped) 链路在某处环路 Incrementing carrier transition counter 1） 来自本地提供商的信号不稳定2） 线） 硬件故障 Incrementing interface resets 1） 线缆故障，导致CD信号丢失2） 硬件故障3） 线路拥塞 Input drops,errors,CRC,and framing errors 1） 线） 线） 不合格线） 硬件故障 Output drops 接口传输能力超过线） 问题和行动 问题 解决行动方案 本地提供商问题 1） 检查CSU/DSU的CD信号和其它信号，看链路是否在发送和接收信息2） 如果没有CD信号或有其它问题，联系本地提供商处理故障 不合格或故障的线） 使用符合设备要求的线） 使用breakout盒检查3） 交换故障线） 使用show running-config校验接口配置2） 确认链路两端使用相同的封装类型 Keepalive问题 1） 验证keepalive被发送2） 配置了keepalive发送，debug keepalive3） 验证序号在增加4） 如果序号不增加，运行环路测试5） CSU/DSU环路，序号仍不增，则硬件故障 硬件故障 1）更换硬件 接口在环路模式 1） 检查接口配置2） 如果在接口配置有环路，移除3） 如果接口配置被清除，清除CSU/DSU环路模式4） 如CSU/DSU不在环路模式，可能是提供商置环 接口administratively down 1） 检查是否有重复的IP地址2） 进行接口配置模式，执行no shutdown 线） 使用hold-queue减少进入的队列尺寸2） 增加输出的队列尺寸 接口速率大于线） 如有需要，使用队列算法 二、处理帧中继故障 DLCI用于在帧中继中标识虚拟链路，DLCI仅仅是本地信令，DLCI与第3层IP地址相映射。 处理帧中继的步骤： 1） 检查物理层，线） 检查LMI类型； 4） 校验DLCI到IP的映射； 5） 校验Frame Delay的PVC； 6） 校验Frame Delay的LMI； 7） 校验Frame Delay映射； 8） 校验环路测试； 1、帧中继的show命令 show interface show frame-relay lmi ；显示LMI相关信息（LMI类型、更新、状态） show frame-relay pvc ；输出PVC信息、每条DLCI的LMI状态、…） show frame-relay map ；提供DLCI号信息和所有FR接口的封装 2、帧中继的debug命令 debug frame-relay lmi ；显示LMI交换信息 debug frame-relay events ；显示协议和应用程序使用DLCI的细节 3、帧中继总纳 1） 症状和问题 症状或情形 相关问题 Frame Realy link is down 1） 线） Keepalive没有被发送6） 封装类型不一致7） DLCI不一致 从Frame Delay网络不能ping远端主机 1） DLCI指定了错误的接口2） 封装类型不一致3） ACL问题4） 接口配置错误 2） 问题和行动 问题 解决行动方案 线） 检查线） 更换线） 执行环路测试，以分离硬件2） 将线缆连接到路由器的另一同样配置的接口，如OK，则需更换硬件 本地服务提供商问题 1） 如环路测试使LMI状态up，但不能连接远端着站点，联系本地载波2） 包含载波问题，就好象FR配置错误，如DLCI不一致或封装不一致。 LMI类型不一致 1） 校验路由器的LMI类型与PVC上的每个设备都一致2） 如使用公共提供商网络，不能访问LMI，与提供商联系 Keepalive问题 1） 使用show interface查看是否keepalive被禁用，或校验keepalive被正常配置2） 如果keepalive设置错误，进入配置模式并在接口上指定keepalive间隔 封装类型 1） 校验两端路由器的封装方式相同，如有非Cisco路由器，必须用IETF。用show frame-relay命令显示封装信息2）用encapsulation frame-relay ietf更换封装方式，与可用frame-relay map设置某个PVC的封装。 DLCI不一致 1） 用show running-config和show frame-relay pvc显示指派给某接口的DLCI号2） 如DLCI号配置正常，联系供应商校验FR交换机是否了相同的DLCI ACL问题 1） 使用show ip interface显示应用到接口上的ACL2） 分析ACL，如有需要，删除或修改它 第8章 处理ISDN故障 一、ISDN基本原理 二、常见ISDN故障 ISDN问题分成3类：配置不当的路由器、物理线缆和ISDN协议、配置不当的交换机。 1、配置不当的路由器 配置不当由于不同原因：typographical错误、从服务供应商提供的错误信息、本路由器配置不正确 1） SPID（Service Profile Identifiers）:如SPID和LDN配置错误，将有ISDN连接问题。SPID仅用于北美，只有服务供应商要求时才设置。 2） CHAP：CHAP认证在使用PPP封装的接口上使用。两端路由器的CHAP配置一定要相同。在PPP中，用户名和口令是大小写敏感的。 3） Dialer Map实体：Dialer map关联高层地址到相关的电话号码。每种协议需要一条dialer map语句。 4） 访问列表：ACL可用于ISDN连接以阻止某类型流量触发连接。 5） PPP： 2、物理层连接 1) BRI：在现有电话线) ISDN BRI信道：2B+D(2*64+16+48=192kbps)；ISDN BRI的物理帧为48bits，链路每秒发送4000帧。 3) 本地环路：客户和CO之间的链路，连接ISDN设备到ISDN交换机。 4) 物理层：参考点（R、S、T、U）；设备（LT/ET、NT1、NT2、TE1、TE2、TA） 三、配置不当的电话交换机 在新安装ISDN时，必须考虑服务供应商ISDN交换机配置错误的可能性。 1、第2层故障处理： ISDN第2层故障处理的目标：q.921协议和PPP。 1） q.921：ISDN的第2层在q.921中定义。Q.921信令在D信道上用LAPD协议传输。处理q.921故障最常用命令是debug isdn q921，问题常与TEI（terminal endpoint identifier）、SAPI（service access point identifier）和SABME（set asynchronous balanced mode extended）有关。 TEI＝127表示广播；TEI＝64-126保留用于动态分配。 SAPI=0表示当前第3层信令；63表示用于TEI值分配的管理SAPI；64为呼叫控制。 2） PPP：PPP使用LCP设置和维护链路；NCP配置和维护网络层协议。 2、第3层故障处理： ISDN第3层也叫q.931，使用debug isdn q931命令可查看call setup、connect、release、cancel、status、disconnect和、user information。 ISDN第3层连接在本地路由器（TE）和远端ISDN交换机（ET）之间。 ISDN呼叫建立的过程： 1） SETUP:在本地TE和远端ET之间发送信息 2） CALL_PROC：呼叫处理信令 3） ALERT： 4） CONNECT 5） CONNECT_ACK： 3、交换机类型： 配置ISDN时，必须用isdn switch-type命令指定本地环路的交换机。

　　HICOM 390设备采用分级处理、功能分担工作方式，分为三级处理：中央控制系统、群处理系统、用户中继单元，其中央控制系统和时分交换网络均为双套热备份，整机性能较稳定。本文将对其运行中发生的故障进行分类，分析每一类故障的原因，总结处理方法。

　　第1章 故障处理的一般流程和常用方法 3 1.1 对维护人员的基本要求 3 1.1.1 专业素质和技能 3 1.1.2 对系统和组网的熟悉 3 1.1.3 对设备的操作 3 1.1.4 对仪器、仪表的掌握 4 1.2 故障处理的一般流程 4 1.2.1 信息收集——尽可能详尽地获取各种原始信息 4 1.2.2 故障判断——确定故障的范围与种类 5 1.2.3 故障定位——确定故障的具体原因 6 1.2.4 排除故障——采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统 6 1.3 故障判断与定位的常用方法 6 1.3.1 原始信息分析 6 1.3.2 告警信息分析 7 1.3.3 指示灯状态分析 8 1.3.4 电线 仪器、仪表辅助分析 10 1.3.6 线 测试 / 环回 13 1.3.9 对比 / 互换 14 1.3.10 倒换 / 复位 15 1.3.11 联系华为技术支持 16 第2章 用户系统 17 2.1 概述 17 2.1.1 常见的故障现象 17 2.1.2 故障产生的常见原因 17 2.2 背景知识 19 2.2.1 模块间通信 19 2.2.2 CID业务简介 20 2.2.3 国标的相关规定 21 2.3 分类故障的定位 22 2.3.1 线.3.4 呼出异常 28 2.3.5 接续异常 32 2.3.6 通线 半框或整框用户故障 40 2.3.9 模块内线 模块内接续异常 47 2.3.13 模块间接续异常 50 2.3.14 局间接续异常 54 2.4 案例 56 2.4.1 由接地而引起的无拨号音或听忙音 56 2.4.2 由母板问题而引起的用户有时切不断拨号音 56 2.4.3 PWX单板影响主叫显示功能的实现 57 2.4.4 HW线 因传输误码导致SMII用户接续速度慢、呼损大 58 2.4.6 一个用户问题而引起整框用户的杂音问题 59 2.4.7 因用户具有呼叫等待权限导致拨号上网经常断线 中继板拨码开关错误导致杂音和断线 由于时钟问题而引起的用户上网经常断线 某局RSA用户做主叫拨打被叫忙的用户，主叫听拨号音的问题 62 2.4.12 模拟和数字用户外线 电源系统引起用户有杂音 64 2.4.14 数据配置错误引起的单通或不通现象 64 2.4.15 由于数据设置错误而造成呼叫转移时主叫号码显示显示异常 65

　　交换机运行中出现故障是不可避免的，但出现故障后应当迅速地进行处理，尽快查出故障点，排除故障，这是网管人员应尽的职责。但是要做到这一点，就必须了解交换机故障的类型及具备对故障进行分析和处理的能力。为此，本文就交换机常出现的故障类型及分析排查的方法进行简要的介绍。 电源故障 由于外部供电不稳定，电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停转，以致不能正常工作。或者由于电源缘故导致机内其他部件的损坏都会使交换机出现问题。 如果交换机面板上的POWER指示灯是绿色的，就表示是正常的；如果该指示灯灭了，则说明交换机没有正常供电。这类问题很容易发现，也很容易解决，同时也是最容易预防的

　　目录： 第1期：亚信 for CAS虚拟化平台介绍及部署指导 第2期：CAS开局指导 第3期：CAS产品虚拟机生命周期管理 第4期：ONEStor开局指导介绍 第5期：ONEStor概述和产品维护 第6期：H3C UIS 6.0超融合产品介绍及开局指导 第7期：H3C UIS6.0超融合产品维护 第8期：云学堂产品介绍及使用指导 第9期：云学院解决方案介绍 第10期：H3Cloud云桌面解决方案介绍 第11期：H3Cloud 云桌面发布及配置讲解 第12期：云桌面常见问题处理 第13期：云桌面开局详细指导 第14期：云学堂解决方案及开局部署 第15期：H3C易桌面解决方案 第16期：KVM虚拟化原理介绍 第17期：H3C CAS平台linux常用命令介绍 第18期：云计算产品部署服务流程手册使用介绍 第19期：CAS高级功能介绍-迁移及共享文件系统 第20期：H3C CAS高级功能介绍 第21期：OCFS2共享文件系统原理及常见故障排查 第22期：CAS虚拟交换机原理及故障排查 第23期：CAS故障日志分析 第24期：H3C云迁移服务培训 第25期：UIS 6.5标准版开局 第26期：ONEStor开局指导介绍 第27期：UIS 6.5标准版日常维护 第28期：H3C CloudOS介绍及开局部署 第29期：Docker容器基础介绍 第30期：Kubernetes基础介绍 第31期：Linux文件系统、软RAID、LVM介绍与配置 第32期：CAS虚拟机疑难问题及维护 第33期：CAS主机常见疑难问题及维护

　　目录： 1 网络故障的应急处理流程和规范 2 系统资源故障处理方法 3 硬件接口故障处理方法 4 转发异常问题处理方法 5 其他常见故障处理方法 6 常用基本维护命令