程控交换机的常见故障 Microsoft Word 文档外线接触不良或无外线；电源不通；分机接触不良，更换电话机；或者是电话线路故障，检查线路。

　　现象：分机都是正常的，但对方拨打时听到的是忙音 分机做了免打扰功能，取消免打扰功能。现象：分机不能拨打市话或者是不能拨打长途

　　现象：外部呼入听到的是正常的声音，但听不到程控交换机的“引导”语音 电信外线没进入程控交换机，检查外线，检查程控交换机外线端口； 现象：外部呼入可以听到程控交换机“引导”语音，但总是无人接听 设置的总机（8000）有问题，检查总机电话； 现象：电话计费管理软件不可用

　　PC与程控交换机无应答，检查PC连接线；同时注意，安装程控交换机自带计费管理软件，必须同时安装OFFIC办公软件；

　　分机转接先拍叉簧，或者按“R”键，有的电话机设置的“R”转接时间和程控交换机转接时间不匹配，更换电线秒钟；

　　现象：外线呼入原来可以听到“你好，XXX公司…现在呼入时很长时间听不到任何声音

　　原因：线路有干扰，或接触不良，或电源低于160V；电话机不合格 现象：分机通话声音失真：

　　如果此时能拨号，那么话机在处于脉冲p拨号方式，只要将p/t开关拨到t双音频位置即可排除。

　　检查振铃开关on/off是否处于on位置。装了电池，为什么有的话机还不显示？

　　看电池与电池槽上的触点有没有接触好，触点有没有生锈，如果接触不好，则将触点撬凸一点。如生锈，则除锈。

　　电话机自动开机，拨号不良，为什么？ 电池不够电，重新装上好电池即可。电话机听筒的杂音，且时有时无，怎么办？ 曲线与插座接触不良，将曲线多插拉几次即可。免提送话好，可是没有扬声或扬声很小，怎么办？

　　将免提音量开关多滑动几次，将音量开关上的灰尘吹去即可。免提音量开关没有作用，且有杂音，为什么？

　　将免提音量开关多滑动几次，将音量开关上的灰尘吹去即可。拨号时，有的号码可拨，有的难拨，有的不能拨，怎样解决？ 将话机打开，把导电橡胶和按键板擦干净。

　　外线：从电信申请的线路，一条线路对应一个电话号码，通常说有几个电话号码就是有几条外线线路，简称外线。

　　内线：从程控交换机到每个座位的线路，一条线路对应一个分机号码，通常说接几部分机就必须要有几条分机线路。

　　中继线：也是外线。把多个电话号码绑定到一个电话号码上面，然后对外只公布这一个电话号码，打入或打出都显示这一个号码，就称为“做中继线”。去申请外线的时候，有时候也会说申请几条中继线，这个时候说的中继线就是单纯的一条线对应一个号码，就不存在绑定线路了。

　　程控交换机的原理：程控交换机上面有外线接口，也有内线接口。外线接口接电信过来的线路，内线接口接各条分机线路。当内线打内线时，只需要拨对方的分机号码就可以了，这个时候只是内部通话，不会占用到电信的线路，所以不会产生任何话费。当内线要打到外面去时，内线，这个时候占用到一条外线，然后再拨外面的电话号码，整个通话过程是占着电信的线路打出去的，所以会产生话费，并且只要有人占着这一条外线，另外的人就不能再使用这条外线，只能选择别的外线使用。当外面有人打电话进来时，只要是接在程控交换机外线接口上面的外线线路，外面的人随便打其中一个电话号码进来，程控交换机这边都会有指定的电话机响铃，不管是总机还是分机接听电话，只要是通话没有中断，这条外线就是一直被占用着，其他人不能再打这条线进来，只能打其他的外线号码进来。

　　以上情况所指的外线都是普通外线，是没有做中继线的情况下。做中继线后，程控交换机的外线接口还是接着外线，内线接口还是接着内线。

　　不同之处我举例说明。例如，我现在申请了4条普通外线分机口的程控交换机，这4条外线都进了程控交换机的外线接口，那么我们公司就拥有了4个可以向外打电线这个号码，其他五个号码不对外显示，那么我现在可以到电信去做中继线，做完中继线后，这五个号码就隐藏了，内部人员使用这4条线中的任意一条打出去，对方都只会显示87654321这个号码。再说打进来的情况，如果外面的人知道你有4个号码，那么他打这4个号码当中的任何一个号码都可以打进来，只不过当打被隐藏的3号码中的其中一号码时，同时只允许一个人打进来（这个时候就是把它当普通外线来使用的）。

　　电信的另外一种业务：商务总机。提起商务总机是因为与程控交换机有类似之处，并且也只是对外公布一个号码。商务总机就是电信会给一个虚拟号码如87654321，然后假定内部有24人，每人都有自己的一个号码，电信会给24条线进来时，会提示“欢迎致电某某公司，请拨分机号查号请拨0”，如果此时拨0就转到电信114那边去了，然后由114再帮转给要找的人；如果此时拨分机号码，就拨到要找的人座位上了。使用这种业务的优点是不用单独购买程控交换机；缺点是：

　　2、这种业务只有语音提示和转接的功能，没有程控交换机的其他功能，如：代接，随时修改自己想要的分机号码（电信那边每修改一项参数都需要去申请，工作时间不定），控制分机等级（等级是指可以限制哪些分机可以打长途或者打市线、转接很麻烦，必须经过电信114转接，这样难免一些信息会泄露，而程控交换机的转接、代接在自己内部电话网里完成了，并没有走到外网上去。

　　该项目原有语音数量2500户，采用北电IP话机接入，现网运行设备为北电程控交换机CS1000E，此次二期项目用户申请新增3500部语音，计划选型新厂家设备投入使用，针对用户实际网络情况及后续维护的便利等几方面考虑，二期新增扩容设备将选择市场认可度度高、技术实力强的四家主流设备供应商进行询价确定。

　　长春电信现网可以接入数字中继的交换机有华为C&C08、中兴软交换汇接局SS，两组交换机设备对应的固网号段不同，该项目原有北电交换设备已通过数字中继方式上联至端局华为C&C08，考虑到用户号段必须一致，则扩容设备只能选择下挂在华为C&C08机下，华为C&C08机支持2M数字中继接入方式，对接信令为PRI或七号信令（TUP/ISUP）。

　　1、设备可通过标准接口(E1)信令协议(PRI、TUP)与原有北电CS1000设备进行对接，但原有北电设备E1端口已满，厂家在制定本品牌设备选型的同时并将北电侧技术实现所需服务纳入此次配臵报价范围内。在不具备搭载测试环境的情况下，要求厂家提供与现网北电设备及端局华为C&C08物理连接和协议对接技术实现方案。应答：需供货商逐条应答是否可以满足，具体实施情况

　　2、设备具备8000-10000用户容量扩容，满足用户现有全部用户及未来扩容的语音交换能力；新设备与原有北电CS1000设备进行对接后能实现短号互拨，传真等业务。

　　3、设备组网完全满足用户原有北电IP话机用户移机不改号业务需求，原有北电话机可以随意搬迁至任何办公地点，可保留原有号码不变；新增IP话机同样具备搬迁至任何办公地点，保留原有号码不变。并能实现互通。

　　4、设备组网完全满足原北电IP话机损坏由新IP话机替换不改号的业务需求，如北电IP话机损坏，需要由新IP话机替换，无需调整其它业务，就可以实现，IP话机可以相互核心设备注册。应答：需供货商逐条应答是否可以满足，具体实施情况

　　5、设备技术应用要求：核心设备支持8000-10000用户容量扩容需求，并且配臵为双机热备方式，双机灾备方式。实配用户数量为3500用户，24E1中继接口、信令支持NO.1信令、ISUP、TUP、H.248、SIP等、电脑线台、传真邮箱系统、计费系统，并提供配套的统一网管服务器及维护管理终端设备，统一通信应用服务器，要求支持数据会议用户数50个，视频会议用户数50个，语音邮箱并发用户数20个，传线个，相应的配套数据库软件等。不同IP线台，高级IP线台，视频电线台。具备开放接口，可以支持与北电CS1000设备H.323方式对接，并且原北电IP话机支持注册至新建统一通信系统核心设备上。应答：需供货商逐条应答是否可以满足，具体实施情况

　　6、IP话机终端配置要求：IP电话的硬件要求，支持POE（以太网供电）功能，至少320x160像素的LCD液晶显示屏，提供至少10个可编程功能键，4个软键，支持至少两个以太网接口，包括10/100/1000Base-T，支持扩展板接口，至少可以外接2个扩展板，支持三方会议，支持群听功能，支持通讯录功能，支持PBX业务，支持设臵多个SIP Server的选项(至少主备)。厂家需详细提供IP话机与新老设备在信令及协议互通实现技术方案，并给与承诺。

　　7、配合电信未来端局设备升级替换，如涉及C&C08整体退网割接时，不能再增加相应费用，无条件满足大网升级改造需求。应答：需供货商逐条应答是否可以满足，具体实施情况

　　8、签订设备合同同时需包含一年质保期，之后维保服务可以纳入省公司统谈统签服务合同范畴。

　　9、厂家所提供设备需在长春备件库里有备品备件，同时长春本地具备随时提供技术支撑的人员24小时提供技术支撑。应答：需供货商逐条应答是否可以满足，具体实施情况

　　10、到货日期要求：厂家在接到订单之日起25个自然日到货，7个自然日内完成调测开通。

　　厂家提报价格需包含主设备硬件、软件应用、设备调测（包括与北电设备技术对接），报价分设备软硬件、IP话机、维保费用、备品备件价格、技术培训费用（至少3人次）五部分。

　　维护服务是乙方根据甲方设备具体配置，保证甲方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。包括由乙方制定的定期预防性维护等。

　　·对于配线架上的用户、中继、专线，以及外接的设备，可能存在的总是给予建议。

　　·乙方工程师的定期检查结果或建议，以工作报告的形式提交给甲方指定负责人。此报告也用作甲方接收服务的依据。

　　·乙方工程师通过电话或远端维护功能为甲方提供技术指出来进行故 障检测，对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。

　　1、由于甲方人员或其代理，承包商等其他非乙方指派人员操作失误或使用不当造成的损坏。

　　2、甲方自合同生效日起，应保证交换机的线路畅通，如应甲方的问题造成乙方工程师无法施工，每耽搁一日按合同金额的5%支付乙方工程师费用。

　　4、乙方应在甲方布线时提供相应的指导，并在甲方线路畅通后一个工作日安装调试完毕，如没有完工，每耽搁一日按合同金额的5%支付甲方损失。

　　在乙方第一次安装调试完毕后，甲方一次性付清人民币（大写）:__________此合同仅包括设备当前配置及容量，如有扩容等，买卖双方将对合同做相应调整。

　　除非另行规定，在执行维护合同时，乙方应自备所有需要的工具、设备和测试诊断部件。

　　第1条： 每天对交换机房检查、维护，发现问题立刻解决，并做好记录存档。第2条： 时常保持室内清洁卫生，未经许可严谨非工作人员入内。第3条： 机房内各类设备及线路要安装、摆放规整，利于维护。

　　第4条： 交换机房应保持干燥、通风、无腐蚀性物质，做好防尘、防静电、防电磁干扰等。第5条： 严禁机房内吸烟或使用明火，严禁各种易燃易爆物品进入机房。

　　第6条： 遇停电等突发事件是，必须及时向有关领导报告，并严格按照相关单位批示进行妥善处理。第7条： 对机房的设备建立技术档案，做好设备维护维修记录。

　　第8条： 交换机设备实行24小时不间断工作，工作人员不得随意开关，不得随意更改用户接口。第9条： 定期检查中继板、中继线及软件中的与中继线条： 定期诊断，交换设备话务负荷清闲时，对系统作一次全面测试，可对外围接口电路逐个测试。第11条： 定期检查机身周边，是否有异物挡住交换机排风口，是否压有重物，防止杂物进入机器内部。第12条： 定期清理机柜灰尘，清理交换机专用清洗剂或软毛刷对硬件除尘，禁止用规定外的物品。第13条： 定期检查电压情况，使用额定电压电源。

　　第14条： 定期检查进出接线，接头是否牢固，及时更换老化和破损的线条： 定期检测交换机的地线和保安设施，使之符合要求，交换机应连接专门的地线条： 交换机正常使用情况下，禁止带电拔插系统电路板，禁止私自拆卸、更换电路板上元器件。第17条： 工作人员未经许可，不得私自拆卸或移动各种设备及线路，不得随意更改系统配置。第18条： 意外情况，根据报警信息的提示，及时对可疑部件进行检测和维修，并及时更换。第19条： 交换机出现故障时，应立即切断电源，停止使用，交专业人员维修，或与厂家联系。第20条： 需要对电路板进行操作时，必须佩戴防静电手套或手摸其他金属导出自身所带的静电。

　　第22条： 对UPS电源每年进行一次彻底的除尘检查。检查输入输出电压参数，螺栓、接线是否松动，内部器件是否完好，电容是否冒顶膨胀等。

　　第23条： 定期对蓄电池进行放电，间隔2~3个月做一次放电，在逆变器方式供电清状态下放电3~

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