首页,(卧龙注册),首页交换机的优越性能和价钱的大幅度降落，促使了交换机的迅速普及。网络管理员在工作中经常会遇到各种各样的交换机故障，如何迅速、正确地查出故障并消除故障呢？本文就常见的故障类型和排障步骤做一个简略的介绍。由于交换机在公司网络中利用范畴非常普遍，从低端到中端，从中端到高端，几乎涉及每个级别的产品，所以交换机产生故障的机率比路由器，硬件防火墙等要高很多，这也是为什么我们首先讨论交换机故障的分类与消除故障步骤的原因。一，交换机故障分类：

　　交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障重要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类。

　　由于外部供电不稳定，或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源毁坏或者风扇停滞，从而不能正常工作。由于电源缘故而导致机内其他部件毁坏的事情也经常产生。

　　如果面板上的POWER指点灯是绿色的，就表示是正常的；如果该指点灯灭了，则解释交换机没有正常供电。这类问题很容易发现，也很容易解决，同时也是最容易预防的。

　　针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作，一般通过引入独立的电力线来供应独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。如果条件允许，可以添加UPS（不间断电源）来保证交换机的正常供电，有的UPS供应稳压功效，而有的没有，选择时要注意。在机房内设置专业的避雷方法，来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司，履行网络布线）端口故障：

　　这是最常见的硬件故障，无论是光纤端口还是双绞线端口，在插拔接头时必定要当心。如果不当心把光纤插头弄脏，可能导致光纤端口污染而不能正常通讯。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头，理论上讲是可以的，但是这样也无意中增加了端口的故障产生率。在搬运时不当心，也可能导致端口物理毁坏。如果购置的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也容易毁坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏，或者造成更加不可预见的损伤。

　　一般情况下，端口故障是某一个或者几个端口毁坏。所以，在消除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来断定其是否毁坏。遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。如果端口确凿被毁坏，那就只能更换端口了。

　　（3）模块故障：交换机是由很多模块组成，比如：堆叠模块、管理模块（也叫掌握模块）、扩张模块等。这些模块产生故障的机率很小，不过一旦涌现问题，就会蒙受伟大的经济丧失。如果插拔模块时不当心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的产生。

　　当然上面提到的这3个模块都有外部接口，比拟容易辨认，有的还可以通过模块上的指点灯来分辨故障。比如：堆叠模块上有一个扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一个相似于USB的接口。管理模块上有一个CONSOLE口，用于和网管计算机建立衔接，便利管理。如果扩张模块是光纤衔接的话，会有一对光纤接口。

　　在消除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检讨各个模块是否插在正确的位置上，最后检讨衔接模块的线缆是否正常。在衔接受理模块时，还要斟酌它是否采纳规定的衔接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流掌握等因素。衔接扩张模块时，须要检讨是否匹配通讯模式，比如：运用全双工模式还是半双工模式。当然如果确认模块有故障，解决的方法只有一个，那就是该当立即联系供应商给以更换。

　　交换机的各个模块都是接插在背板上的。如果环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成电路板不能正常工作。比如：散热性能不好或环境温度太高导致机内温度升高，指使元器件烧坏。

　　在外部电源正常供电的情况下，如果交换机的各个内部模块都不能正常工作，那就可能是背板坏了，遇到这种情况即使是电器维修工程师，恐怕也无计可施，惟一的方法就是更换背板了。

　　（5）线缆故障：其实这类故障从理论上讲，不属于交换机本身的故障，但在实际运用中，电缆故障经常导致交换机系统或端口不能正常工作，所以这里也把这类故障归入交换机硬件故障。比如接头接插不紧，线缆制作时次序排列毛病或者不规范，线缆衔接时应该用交叉线却运用了直连线，光缆中的两根光纤交错衔接，毛病的线路衔接导致网络环路等。

　　从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障，所以我们在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境的建设，为网络设备的正常工作供应良好的环境。

　　交换机系统是硬件和软件的联合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必须的软件系统。这类毛病也和我们常见的Windows、Linux一样，由于当时设计的原因，存在一些漏洞，在条件适宜时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况的产生。所以交换机系统供应了诸如Web、TFTP等方法来下载并更新系统。当然在升级系统时，也有可能产生毛病。

　　对于此类问题，我们须要养成经常阅读设备厂商网站的习性，如果有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。

　　初学者对交换机不熟悉，或者由于各种交换机配置不一样，管理员往往在配置交换机时会涌现配置毛病。比如VLAN 划分不正确导致网络不通，端口被毛病地关闭，交换机和网卡的模式配置不匹配等原因。这类故障有时很难发现，须要必定的经验积累。如果不能确保用户的配置有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先阅读解释书，这也是网管所要养成的习性之一。每台交换机都有详细的安装手册、用户手册，深入到每类模块都有详细的讲授。由于很多交换机的手册是用英文编写的，所以英文不好的用户可以向供应商的工程师咨询后再做具体配置。

　　这可能是每个管理员都曾经阅历过的。一旦忘怀密码，都可以通过必定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。有的则比拟简略，在交换机上按下一个按钮就可以了。而有的则须要通过必定的操作步骤能力解决。

　　由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，有可能某台主机向所衔接的端口发送大宗不符合封装规矩的数据包，造成交换机处理器过甚繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大宗的网络带宽，而且还将占用大宗的CPU处理时间。网络如果长时间被大宗广播数据包所占用，正常的点对通讯就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。

　　一块网卡或者一个端口产生故障，都有可能引发广播风暴。由于交换机只能分割冲突域，而不能分割广播域（在没有划分VLAN 的情况下），所以当广播包的数量占到通讯总量的30%时，网络的传输效力就会显明降落。

　　总的来说软件故障应该比硬件故障较难查找，解决问题时，可能不须要破费过多的金钱，而须要较多的时间。最好在平时的工作中养成记载日志的习性。每当产生故障时，及时做好故障现象记载、故障剖析过程、故障解决规划、故障归类总结等工作，以积累自己的经验。比如有时在进行配置时，由于种种原因，当时没有对网络产生影响或者没有发现问题，但也许几天以后问题就会逐渐呈现出来。如果有日志记载，就可以联想到是否前几天的配置有毛病。由于很多时候都会疏忽这一点，觉得是在其他方面涌现问题，当走了许多弯路之后，才找到问题所在。所以说记载日志及保护信息是非常必要的。

　　交换机的故障多种多样，不同的故障有不同的表示情势。故障剖析时要通过各种现象机动运用消除方法（如消除发、对照法、更换法），找出故障所在，并及时消除。

　　当我们面对故障现象并剖析问题时，无意中就已经学会运用消除法来肯定产生故障的方向了。这种方法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能产生的故障，然后逐个剖析、消除。在消除时要遵循有简到繁的原则，进步效力。运用这种方法可以敷衍各种各样的故障，但保护人员须要有较强的逻辑思维，对交换机知识有全面深入的了解。

　　所谓对照法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对照，从而找出故障点。这种方法简略有效，尤其是系统配置上的故障，只要简略地对照一下就能找出配置的不同点，但是有时要找一台型号相同、配置相同的交换机也不是一件容易的事。

　　（3）更换法：这是我们最常用的方法，也是在维修电脑中运用频率较高的方法。更换法是指运用正常的交换机部件来更换可能有故障的部件，从而找出故障点的方法。它重要用于硬件故障的诊断，但须要注意的是，更换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类交换机才行。

　　当然为了使排障工作有章可循，我们可以在故障剖析时，按照以下的原则来剖析。

　　由于交换机的一般鼓掌（如：端口故障）都是通过所衔接计算机而发现的，所以经常从客户端起头检讨。我们可以沿着客户端计算机—>

　　端口模块—>

　　程度线缆—>

　　跳线—>

　　交换机这样一条路线，逐个检讨，先消除远端故障的可能。2,由外而内

　　如果交换机存在故障，我们可以先从外部的各种指点灯上分辨，然后依据故障指点，再来检讨内部的相应部件是否存在问题。比如POWER LED为绿灯表示电源供应正常，熄灭表示没有电源供应；LINK LEDs为黄色表示现在该衔接工作在10Mb/s，绿色表示为100 Mb/s，熄灭表示没有衔接，闪耀表示端口被管理员手动关闭；RDP LED表示冗余电源；MGMT LED表示管理员模块。无论能否从外面的出故障所在，都必须登录交换机以肯定具体的故障所在，并进行相应的排障方法。

　　产生故障，谁都不想动不动就那螺丝刀去先拆了交换机再说，所以在检讨时，总是先从系统配置或系统软件上着手进行排查。如果软件上不能解决问题，那就是硬件有问题了。比如某端口不好用，那我们可以先检讨用户所衔接的端口是否不在相应的VLAN中，或者该端口是否被其他的管理员关闭，或者配置上的其他原因。如果消除了系统和配置上的各种可能，那就可以猜疑到真正的问题所在——硬件故障上。

　　在遇到故障剖析较复杂时，必须先从简略操作或配置来着手消除。这样可以加快故障消除的速度，进步效力。

　　由于交换机故障现象多种多样，没有固定的消除步骤，而有的故障往往具有明确的方向性，一眼就能辨认得出。所以只能依据具体情况具体剖析了，当然不管是什么样的故障对于一个新上任的网络管理员来说都是艰苦的事，所以如果你愿望能够成为交换机故障的消除高手，就必定要在日常工作中积累经验，每弄好一个问题都存心的去回参谋题根源以及解决方法。这样能力不断的进步自己，更好的完成网络管理的重担。

　　网络管理员在工作中经常会遇到各种各样的交换机故障，如何迅速、准确地查出故障并排除故障呢?本文就常见的故障类型和排障步骤做一个简单的介绍。由于交换机在公司网络中应用范围非常广泛，从低端到中端，从中端到高端，几乎涉及每个级别的产品，所以交换机发生故障的机率比路由器，硬件防火墙等要高很多，这也是为什么我们首先讨论交换机故障的分类与排除故障步骤的原因。

　　交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类。

　　(1)电源故障: 由于外部供电不稳定，或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。由于电源缘故而导致机内其他部件损坏的事情也经常发生。

　　如果面板上的POWER指示灯是绿色的，就表示是正常的;如果该指示灯灭了，则说明交换机没有正常供电。这类问题很容易发现，也很容易解决，同时也是最容易预防的。

　　针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作，一般通过引入独立的电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。如果条件允许，可以添加UPS(不间断电源)来保证交换机的正常供电，有的UPS提供稳压功能，而有的没有，选择时要注意。在机房内设置专业的避雷措施，来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司，实施网络布线)端口故障:

　　这是最常见的硬件故障，无论是光纤端口还是双绞线端口，在插拔接头时一定要小心。如果不小心把光纤插头弄脏，可能导致光纤端口污染而不能正常通信。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头，理论上讲是可以的，但是这样也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时不小心，也可能导致端口物理损坏。如果购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏，或者造成更加不可预料的损伤。

　　一般情况下，端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否损坏。遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。

　　交换机是由很多模块组成，比如:堆叠模块、管理模块(也叫控制模块)、扩展模块等。这些模块发生故障的机率很小，不过一旦出现问题，就会遭受巨大的经济损失。如果插拔模块时不小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的发生。

　　当然上面提到的这3个模块都有外部接口，比较容易辨认，有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。比如:堆叠模块上有一个扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一个类似于USB的接口。管理模块上有一个CONSOLE口，用于和网管计算机建立连接，方便管理。如果扩展模块是光纤连接的话，会有一对光纤接口。

　　在排除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最后检查连接模块的线缆是否正常。在连接管理模块时，还要考虑它是否采用规定的连接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流控制等因素。连接扩展模块时，需要检查是否匹配通信模式，比如:使用全双工模式还是半双工模式。当然如果确认模块有故障，解决的方法只有一个，那就是应当立即联系供应商给以更换。

　　交换机的各个模块都是接插在背板上的。如果环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成电路板不能正常工作。比如:散热性能不好或环境温度太高导致机内温度升高，指使元器件烧坏。

　　在外部电源正常供电的情况下，如果交换机的各个内部模块都不能正常工作，那就可能是背板坏了，遇到这种情况即使是电器维修工程师，恐怕也无计可施，惟一的办法就是更换背板了。

　　其实这类故障从理论上讲，不属于交换机本身的故障，但在实际使用中，电缆故障经常导致交换机系统或端口不能正常工作，所以这里也把这类故障归入交换机硬件故障。比如接头接插不紧，线缆制作时顺序排列错误或者不规范，线缆连接时应该用交叉线却使用了直连线，光缆中的两根光纤交错连接，错误的线路连接导致网络环路等。

　　从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障，所以我们在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境的建设，为网络设备的正常工作提供良好的环境。二，交换机的软件故障:

　　交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。这类错误也和我们常见的 Windows、Linux一样，由于当时设计的原因，存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况的发生。所以交换机系统提供了诸如Web、TFTP等方式来下载并更新系统。当然在升级系统时，也有可能发生错误。

　　对于此类问题，我们需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。

　　初学者对交换机不熟悉，或者由于各种交换机配置不一样，管理员往往在配置交换机时会出现配置错误。比如VLAN划分不正确导致网络不通，端口被错误地关闭，交换机和网卡的模式配置不匹配等原因。这类故障有时很难发现，需要一定的经验积累。如果不能确保用户的配置有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先阅读说明书，这也是网管所要养成的习惯之一。每台交换机都有详细的安装手册、用户手册，深入到每类模块都有详细的讲解。由于很多交换机的手册是用英文编写的，所以英文不好的用户可以向供应商的工程师咨询后再做具体配置。

　　这可能是每个管理员都曾经经历过的。一旦忘记密码，都可以通过一定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。有的则比较简单，在交换机上按下一个按钮就可以了。而有的则需要通过一定的操作步骤才能解决。

　　由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，有可能某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用大量的CPU处理时间。网络如果长时间被大量广播数据包所占用，正常的点对通信就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。

　　一块网卡或者一个端口发生故障，都有可能引发广播风暴。由于交换机只能分割冲突域，而不能分割广播域(在没有划分VLAN的情况下)，所以当广播包的数量占到通信总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。

　　总的来说软件故障应该比硬件故障较难查找，解决问题时，可能不需要花费过多的金钱，而需要较多的时间。最好在平时的工作中养成记录日志的习惯。每当发生故障时，及时做好故障现象记录、故障分析过程、故障解决方案、故障归类总结等工作，以积累自己的经验。比如有时在进行配置时，由于种种原因，当时没有对网络产生影响或者没有发现问题，但也许几天以后问题就会逐渐显现出来。如果有日志记录，就可以联想到是否前几天的配置有错误。由于很多时候都会忽略这一点，以为是在其他方面出现问题，当走了许多弯路之后，才找到问题所在。所以说记录日志及维护信息是非常必要的。三 交换机故障的一般排障步骤:

　　交换机的故障多种多样，不同的故障有不同的表现形式。故障分析时要通过各种现象灵活运用排除方法(如排除发、对比法、替换法)，找出故障所在，并及时排除。

　　当我们面对故障现象并分析问题时，无意中就已经学会使用排除法来确定发生故障的方向了。这种方法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能发生的故障，然后逐个分析、排除。在排除时要遵循有简到繁的原则，提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对交换机知识有全面深入的了解。

　　所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对比，从而找出故障点。这种方法简单有效，尤其是系统配置上的故障，只要简单地对比一下就能找出配置的不同点，但是有时要找一台型号相同、配置相同的交换机也不是一件容易的事。

　　这是我们最常用的方法，也是在维修电脑中使用频率较高的方法。替换法是指使用正常的交换机部件来替换可能有故障的部件，从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类交换机才行。

　　当然为了使排障工作有章可循，我们可以在故障分析时，按照以下的原则来分析。

　　由于交换机的一般鼓掌(如:端口故障)都是通过所连接计算机而发现的，所以经常从客户端开始检查。我们可以沿着客户端计算机—>

　　端口模块—>

　　水平线缆—>

　　跳线—>

　　交换机这样一条路线，逐个检查，先排除远端故障的可能。

　　如果交换机存在故障，我们可以先从外部的各种指示灯上辨别，然后根据故障指示，再来检查内部的相应部件是否存在问题。比如POWERLED为绿灯表示电源供应正常，熄灭表示没有电源供应;LINKLEDs为黄色表示现在该连接工作在10Mb/s，绿色表示为100Mb/s，熄灭表示没有连接，闪烁表示端口被管理员手动关闭;RDP LED表示冗余电源;MGMT LED表示管理员模块。无论能否从外面的出故障所在，都必须登录交换机以确定具体的故障所在，并进行相应的排障措施。

　　发生故障，谁都不想动不动就那螺丝刀去先拆了交换机再说，所以在检查时，总是先从系统配置或系统软件上着手进行排查。如果软件上不能解决问题，那就是硬件有问题了。比如某端口不好用，那我们可以先检查用户所连接的端口是否不在相应的VLAN中，或者该端口是否被其他的管理员关闭，或者配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能，那就可以怀疑到真正的问题所在——硬件故障上。

　　在遇到故障分析较复杂时，必须先从简单操作或配置来着手排除。这样可以加快故障排除的速度，提高效率。

　　由于交换机故障现象多种多样，没有固定的排除步骤，而有的故障往往具有明确的方向性，一眼就能识别得出。所以只能根据具体情况具体分析了，当然不管是什么样的故障对于一个新上任的网络管理员来说都是困难的事，所以如果你希望能够成为交换机故障的排除高手，就一定要在日常工作中积累经验，每弄好一个问题都用心的去回顾问题根源以及解决方法。这样才能不断的提高自己，更好的完成网络管理的重任。

　　7． 定期作好数据备份，包括交换机数据和计费设置数据等，以便万一出现故障后能够进行迅速恢复；

　　处理：检查发现前台积累大量的话单文件，无法完全及时的传送到后台，并且后台话单文件无法进行入库操作，后台计算机反应速度非常慢。经过检查是因为计费服务器感染病毒引起的，该病毒的名字是wom.lovegate，通过杀毒，故障恢复！

　　点评：该故障就是因为没有做好防病毒工作导致的，由于本局没有立即计费、IP超市、鉴权等实时业务，因此影响还不是很大，只是影响了正常结算和话单及时接收，如果存在上述业务，则影响就很大了，因此平时必须做好病毒预防工作。

　　现象：XX局ZXJ10V10交换机的计费服务器出问题，影响8个点的话吧业务。

　　处理：经检查，是由于计费服务器染病毒不能正常启动，立即计费终止，话吧用户不能正常使用，杀毒后正常。

　　4． 计算机速度慢，终端不能从服务器获得数据，或获取数据的速度很慢。影响范围：

　　3． 电话用户出现业务故障后，不仅要检查交换设备，还要迅速检查传输设备，以减少影响的时间；

　　4． 在作传输设备割接等工作前，通知到相关的设备主管部门，以做好防范和通信保障措施。

　　处理：经过了解现场情况，该中断的模块内用户可以互相拨打，DTI板状态正常，在DDF上给DTI环回也正常。查传输通道有问题，处理后，模块间通信恢复

　　处理：局内可以正常拨打，该局向电话不能呼入呼出。经查，系传输中断，处理后，恢复正常。点评：这是一起传输问题引起局间电话不通的案例，因此，首先保障传输安全，才能保障通信畅通。

　　1． 对端误操作，数据配置错误，导致业务不通； 2． 对端设置了电路闭塞，导致中继不通； 3． 对端做了电路自环，影响中继业务和信令；

　　4． 对端做了升级、重组网、搬迁等中断业务的操作，影响本端业务。影响范围：

　　视对端的操作情况而影响不一样，可能会影响本端部分用户，或某个局向的电线． 在修改数据时要考虑到对各邻接局向的影响；

　　2． 在某个局进行设备割接、升级等工作前，能够通知到其它各邻接局，使各方能有所准备；

　　1． 作好日常检查工作，检查服务器C盘（系统盘）的剩余空间，保证C盘剩余空间不能少于500M；

　　处理：现场检查时发现，C盘的空间只有200M左右，空间已不能使程序正常的运行了，且交换机的运行程序目录也已被删除（可能是在处理中误删除了），只能重新对后台进行安装，安装过程中还出了一些报错，经过处理，最终安装成功，故障消除。

　　点评：由于C盘空间太小，本来只需要删掉一些无关的程序即可，但用户在现场处理时又将C盘上ZXJ10维护系统目录误删除，导致故障范围加大。本故障的根源是在C盘上安装了太多的程序，导致C盘剩余空太小造成的，因此如果平时能注意C盘空间，在出问题后能正常处理，则不会出现该案例中的一系列问题。

　　点评：出现问题后，一个简单的有效的方法就是重装服务器，将备份数据恢复即可，但由于用户没有养成备份数据的习惯，现场的计费设置数据还是很久以前备份的，已经没有使用价值，如果重新设置则工作量太大，并且也记不清到底是怎样的设置了，因此现场只能是解决JFSYS置疑问题，从而花去了大量的时间，影响了立即计费等业务。

　　在本次故障处理中，也发现了计算机存在病毒，这也是导致计算机数据库故障的原因之一。

　　当MP重启或设备突然掉电，造成数据不正确（恢复到转储前的数据），影响业务。影响范围：

　　1． 通常是ZXJ10V4.X交换机有此问题，ZXJ10 A型交换机数据配置后，数据存于内存中，必须进行转储才能将数据保存到硬盘文件中，因此，进行数据修改后，需要及时进行数据转储。

　　2． 对于ZXJ10V10交换机，动态数据会定时转储，但如果做了动态数据后需要重启MP，则也需要进行动态数据转储，防止动态数据失。

　　处理：A及B两地专网交换机MP出现过倒换，而用户没有养成转储数据的习惯；这就导致数据丢失，造成局码不对，通过创建本局局码及升位本局局码等手段将局码改成正确局码，大部分业务恢复。

　　点评：该局是一个ZXJ10 V4.X版本的交换机，由于没有及时转储，造成数据丢失，花了好多时间和精力进行补救，并且还影响了业务，很不值得。因此平时一定要在做数据后进行转储，并且能定期将前台数据备份到后台不同介质中，防止MP损坏等意外发生后能够及时恢复业务。

　　处理：到现场看设备的状态，发现，MPPP板亮红灯，说明MP与PP的通信出了问题，把MP到MPPP的通信线重新插了一下，告警消失。

　　点评：本局可能是在日常维护中碰到了线缆，导致线缆松动，因此在日常维护中，要注意检查线缆是否插紧，是否绑扎好，在出了故障以后，除了检查数据、单板外，还要检查后背板上的线.机房停电

　　1． 机架停电，来电后设备加电，违反交换机各机框的上电顺序，导致板件损坏或数据加载错误，影响业务。

　　2． 后台停电，服务器中断，非正常关机，来电后计算机起不来，或者某些程序运行不起来。计费服务器等不能提供实时的服务，鉴权服务器不能提供实时的服务等。

　　1． 本模块；如果是中继模块则影响到出入局；如果是中心模块则影响到模块间通信； 2． 本服务器，立即计费、鉴权、IP超市等。预防措施：

　　1． 交换设备要有后备电源，并且保证使用正常，后备电源要有足够的容量，能够支持设备运行的时间足够长；

　　3． 定期数据备份，防止突然停电导致MP故障或后台服务器故障后数据丢失，以便及时恢复；

　　4． 重要单板适量备份，以便由于突然停电造成单板损坏后能够迅速更换部件，恢复业务； 5． 按照电池维护规程进行，定期充放电。案例1：

　　处理：用户反映近期停电频繁，XX远端模块的MMF层电源板处打火，收号器不能工作，用户不能呼出。与用户到现场对后背板烧MMF进行更换，接上电源，该层板件正常，进行呼叫试验也正常。

　　处理：XX局接入网局到中兴汇接局的中继建立在3号模块上，分布在3块DTI板上，3号模块上同时还有到长途的中继，打开话务统计查看，正常。试着复位COMM板和倒换3号模块的MP，没有任何改善。从回送的信令来看，可能是进行了中继鉴权或是呼转。查看中继上的标志位，发现此中继果真将呼叫鉴权上打了勾，去掉后恢复正常。查看操作维护日志，为28日上午10点多改了中继标志位。

　　点评：用户在做数据时，可能不理解这些标志的含义，导致问题。因此需要在理解的情况下进行数据的配置，不能盲目进行操作。

　　现象：XX局部分模块电话打不通，内部可以打通，通过现场故障复现，发现是部分局向中继出向闭塞，导致局内用户呼出困难。

　　处理：怀疑和七号数据有关，仔细检查，发现该局的其他局向都是准直联，但是在交换局配置中都配成了直联，重新修改上述数据，然后传2＃模块全部表，传完后测试一切正常，故障隐患消除。

　　点评：这是一起数据与实际情况不符合的案例，在进行数据配置时，要能够了解现场组网情况，以便数据与实际相符，避免不必要的故障。

　　根据用户误操作的对象，影响的范围也不一样，可能是部分用户也可能是全局性的。预防措施：

　　1． 在操作前做好充分的准备，并作好应急措施； 2． 加强对操作人员的培训，提高技术水平；

　　3． 操作要规范，特别是MP、网板、ASIG板等重要板件的操作，严格按照中兴通讯提供的现场操作规范进行；

　　3、按时交接班，做好交接班车辆，设备，物品，资料，发票等检查和移交工作，并签字确认；如遇交接班时上班人员在清障进行中，须在完成清障任务后及时进行交接班。不按时交接班，两分钟扣当事人1分，4分钟扣当事人2分依次类推，超过30分钟按公司归定进行考核。交接班过程中不认真清点和检查上述所项，造成损坏丢失的，且在交接班时未能发现，接班人员须承担责任,并扣5分。

　　5、接警后及时确定排障人员并选择排障车型，迅速出动，从接报到车辆出动不超过5分钟，超出5分钟，扣当月考核分；超出10分钟，作出书面检查，并扣当月考核分。

　　6、出警时须携带规定物品，规范着装，安全防护配带齐全（着反光背心，戴安全帽、穿劳保鞋），违者计入当月考核中。

　　清障”标志，在100米以内，行车道边线个锥形标志隔离路肩作业区；对占用车道的排障或者事故处理现场，在现场车流 来向500米设置“前方清障”标志，在200米处设置行车诱导标志，在200米以内用锥形标志隔离作业区。排障车开启警示灯；故障车开启示宽灯和尾灯，不按规定设置扣2-5分。

　　区，最两边收费道口以及定点维修厂。事故车拖离按交警指定停车场。不按规定一次扣5分，并对所造成后果承担相应责任。清障作业时应严格遵守操作规程，严禁野蛮操作，确保清障车辆和被清障车辆不被损坏。清障车辆行驶须按规定时速行驶，严禁超速，确保行车安全，违者按公司有关规定处理，并扣5分。

　　障收费标准》，并耐心向顾客解释排障收费标准及计算公式等。顾客付款后，排障人员应开据排障服务收费发票与《车辆清障登记表》，并交于顾客作为收费凭证。不按规定标准收费一次扣5分，引起投诉按公司规定处理。

　　10、排障过程中，排障人员要使用文明用语，坚持微笑服务，坦诚相待，热情主动回答顾客提出有关排障方面的问题。认真听取顾客意见，在相关规定许可条件下，尽

　　可能满足顾客要求，对不能满足的或与政策，规定有抵触的要求，应耐心做好解释工作。违者一次扣5分，由此引发投诉按公司规定处理。

　　帐。内业人员要主动收集，监督和检查填写质量，及时纠正错误，发现排障人员填写错误扣2分。如遇中心检查发现内业资料错误，扣内业人员2分。

　　观察车辆和设备状况，发现异常应停止使用，立即报告。对疏于观察、粗心大意，遇情况未能及时发现，一次扣5分。造成后果按公司有关规定承担责任，并扣10分。

　　按时检查，及时保养。发现设备保养维护不及时扣2分，发生责任性机械设备事故，按公司有关规定承担相应责任。

　　监督，按规定合理安排排障人员进行体能和业务训练，带领排障人员不断上升排障工作能力，打造过硬的工作作风，提高快速反应能力。若中心检查发现排障人员违反上诉制度，在扣当事人考核分时，按分值的1/4分值标准，扣大队长考核分。

　　1.当服务器配有82559网卡时，安装netware 4.11时，应该先不安装网卡驱动，在拷贝完系统后，先安装完iwsp6，再加载网卡驱动。

　　3.当在系统非常关机时，有可能会将nds树破坏。此时，可以运行loaddsrepair命令进行修复。

　　1目前,Novell网络在我国已成为使用广泛的和最为典型的微机系统网络,正发挥着越来越大的作用。随着网络系统的建立和运行,网络维护问题已成为整个系统能否正常工作的关键,一旦网络发生故障,如不能及时排除,将给实际应用带来不可估量的损失。但有时候,网络故障的根源并非是显而易见的,对于局域网来说尤其是这样,有许多因素需要考虑。比如,文件服务器、工作站、网络接口板、通信电缆、硬磁盘、打印机、UPS、网络操作系统、工作站操作系统、外壳程序、通信协议、用户的应用程序等。网络中任何故障的存在,都将给正常的工作带来影响,而网络故障诊断就是给网络“看病”,更是一个十分复杂的过程,需要具有网络方面的全面知识,还要具有在网络上的实际工作经验。要诊断准确还需要一个长时间的经验积累过程,笔者在日常使用和维护Novell网的过程中,收集了一些有关网络故障的常见“症状”,并从中总结了一套行之有效的快速诊断法,汇集成文供同行参考,希望能对网络用户有所帮助。为了便于读者查阅,争取时间尽快排除故障,特按英文顺序排列错误信息如下：

　　2.“A file server could not be found ”(找不到文件服务器)。Shell试图与网络建立一个连接,但在给定超时间隔内没有Server响应。检查电缆连接情况并确认在网上至少存在一台有效的文件服务器,同时应确认IPX文件和网络板具有相同的配置。

　　4.“An application cannot find files”(应用程序找不到文件)。用户对目录没有足够的权限,或驱动器设置不正确,或文件被其它工作站使用。

　　11.“Connection is no longer valid”(连接不再有效)。服务器死锁、关闭或电缆连接故障。如果只有一个用户有这个问题,则应检查该工作站Shell、IPX和正在运行的软件。

　　14.“Ethernet hardware fails to respond”(以太网硬件没有响应)。网卡设置参数与网络工作站系统设置参数发生冲突。检查工作站网卡驱动程序是否与网卡配套,有无硬件中断冲突,弄清楚网卡类型、IRQ和I/O值,利用WSGEN重新生成。

　　25.“Memory allocation table full”(内存分配表已满)。工作站没有足够的可用内存来运行LO-GIN命令。增加更多的内存,把Shell装到内存高端或清除所有的TSR。

　　闭的服务器)。如果多个用户都有这个问题,则可能是文件服务器已经关闭了;如果只有一个用户有问题,则说明问题出在该用户的工作站上。

　　32.“Out of directory entries”(目录项用完)。文件服务器的所有目录项都已被用完,从卷中删除那些无用的文件以释放一些目录项。

　　35.“Program too big to fit memory”(程序太大内存装载不了)。在文件服务器上运行SERVER.EXE文件进网时出现这种错误信息,说明文件服务器被病毒感染。应彻底清毒,然后再重新拷入SERVER.EXE等可执行文件。

　　36.“Specified Volume not found”(指定卷找不到)。卷没有安装。安装该卷,检查用户是否有访问该卷的权限。

　　46.“WARNING:Active files open.Down network?”(警告:活动文件是打开的,关闭网络吗?)。至少有一个工作站未执行LOGOUT命令从服务器退出就关闭机器,或者仍有工作站在使用服务器上的软件。

　　VOIP排障步骤11月21日汇众汽车总部voip排障步骤 11月21日上午，汇众汽车总厂的voip电话发生故障，其总部的voip电话无法打到其他分厂。接到通知，我数讯工程师立刻前往现场予以调查原因。并与......高速公路排障队演讲稿高速公路排障队演讲稿****高速公路于10月28日建成通车，为确保高速公路正常运营，公司各职能部门和我们排障队也蕴应而生。做为保障**高速畅通快捷的卫士，肩负着保证道路安全畅通......高速公路排障管理员竞聘稿高速公路排障管理员竞聘稿尊敬的各位领导，同志们：大家好！非常感谢各位领导给予这次公平竞争的机会，同时感谢各位同事在日常工作中给予的大力支持！希望通过这次竞聘，挖掘自身潜力，能......