卧龙娱乐卧龙平台卧龙注册会员测速代理招商中心首页一、故障诊断的思路根据呼叫流程的路径来进行故障的分析和判断 二、故障诊断的工具后台告警（针对单板）动态观察（针对功能单元、公共资源等）112（针对用户电路及外线）诊断测试工具（针对功能单元到T网与MP）信令跟踪（针对中继，局间对接）话务统计（针对话务量流向及接通率） 三、常见故障分类• 用户故障的处理• 中继的故障处理• 交换机公共资源的故障处理 • 用户常见的故障：用户话机无音、不能振铃、电话打不通等。可分为：外线故障、用户板故障与用户数据问题。• 用户群常见故障：群内用户不能转接、打不出、话务台故障。多为数据故障。• 中继故障：中继闭塞（出向、入向...

　　一、故障诊断的思路根据呼叫流程的路径来进行故障的分析和判断 二、故障诊断的工具后台告警（针对单板）动态观察（针对功能单元、公共资源等）112（针对用户电路及外线）诊断测试工具（针对功能单元到T网与MP）信令跟踪（针对中继，局间对接）话务统计（针对话务量流向及接通率） 三、常见故障分类 用户故障的处理 中继的故障处理 交换机公共资源的故障处理 用户常见的故障：用户话机无音、不能振铃、电话打不通等。可分为：外线故障、用户板故障与用户数据问题。 用户群常见故障：群内用户不能转接、打不出、话务台故障。多为数据故障。 中继故障：中继闭塞（出向、入向、双向）。注意数据故障。四、各类常见故障 用户故障的处理 后台告警观察 用户状态的观察 动态跟踪用户状态 诊断测试单元 用户申报的故障处理：112系统 中继的故障处理 动态观察分析具体电路 指定中继呼叫 信令跟踪 诊断测试 交换机公共资源的故障 模块内： ASIG、TNET、SP、DT等各功能单元的自检 功能单元到T网的话路故障 功能单元到MP的通讯故障故障判断方法：告警、诊断测试常见故障：PP配置与数据库不同、掉电、通讯端口故障。 交换机公共资源的故障 模块间： 模块间的话路 模块间的通讯链路故障判断方法：电话呼叫、诊断测试、告警 五、故障处理实例 （一）主叫号码显示错误故障 郑州某局出现ZXJ10（V10.0）交换机拨打数字手机和127、129自动寻呼机时发现电线*******”，而实际显示“03731*******”。 故障解决：1、用“七号信令跟踪”发现在IAI中显示本局所送的主叫号码确实多了一个“1”，初步判断是本局数据配置有误。2、查看本局交换局设置，发现“出局字冠”和区域编码“均为”1“，显然有误，更改“出局字冠”和区域编码“分别为”0”和“0373”。3、再拨打手机号码进行测试，发现主叫号码显示为“03730373*******”成双区号。 4、可能原因：1）本交换局设置成了“国内长线）领接交换局未设置成“和本交换局在同一长途区号内”3）中继“出局路由”特性中选择了“出局主叫号码加发长途区号”选项。4）其他不明原因。 5、逐项检查以上各项，发现3）项不对，在“出局路由”特性中不选择了“出局主叫号码加发长途区号”选项后。问题解决。 （二）来电显示时有时无故障 衡阳向阳桥局多次反映上壁模块用户来电显示时有时无，检查用户属性数据正常，模块间诊断测试正常，动态数据管理-电路状态观察及处理-主叫号码显示电路观察也正常。 在后台告警的板位图中，发现来电显示板有告警消息，配置的音子单元全部闭塞，来电显示单元正常，根据以上现象分析，怀疑来电显示板物理配置数据有误。 与上壁机务员联系，查看来电显示板上配置的芯片，得知两块全是CID芯片，确认了来电显示板物理配置数据有误。在物理配置-单元配置修改中，重新配置数据（全配成主叫号码显示），传数据后，故障消除。 （三）No7对接故障之一 常德联通局方对S1240 开7 号信令，作完7号数据后，链路进入服务状态，但话路无法接通历时一天。号数据后，链路进入服务状态，但话路无法接通历时一天。 解决方法： 用动态数据管理来观察，发现拨完电话后，此时隙出现闭塞，使用维护解闭、信令解闭等后，进行话路导通测试，可以导通，但过一段时间后，又不能导通，进行用动态数据管理来观察，发现拨完电话后，此时隙出现闭塞，使用维护解闭、信令解闭等后，进行话路导通测试，可以导通，但过一段时间后，又不能导通，进行7号信令跟踪，发现有大量的消息丢失，原因为号信令跟踪，发现有大量的消息丢失，原因为spcvoid。 。 确认该类问题为在7号数据中设置了同一信令点，不同的相邻局向引起。（因在开通其他方向的随路时，局方技术人员随手将其相同信令点建为号数据中设置了同一信令点，不同的相邻局向引起。（因在开通其他方向的随路时，局方技术人员随手将其相同信令点建为s1240的），将此类无用的相邻信令点改为不同后，通话正常。的），将此类无用的相邻信令点改为不同后，通线对接故障之二 柳州联通分公司开通中兴ZXJ10B型交换机，通过NO.7号信令与大唐交换机对接（使用一个中继组，分配两个2M中继），在使用过程中，用户反映通线拨号上网不行，经常是不到一分钟就断线了。经现场检查：拨号上网能听到正常声音，但是不到一分钟就断了，反复试验现象如用户反映一致。 开始怀疑是NO.7号对接存在问题，使用NO.7号信令跟综发现：我方已收到对端的ANC(应答信号、计费)（说明交换机之间已经接通），但过一会收到对端送来的CBK（后向拆线信号），对端为何拆线？是何原因？ 经分析，怀疑是与服务器之间的信令对接的问题，因此，建议用户改作一条共路CCS7_ISUP信令，然后进行对接，再拨号上网进行测试，故障得以解决。 （五）ISDN用户无法拨号上网 故障现象：重庆市电信公司巫溪县电信局ZXJ10（V10.0），开通ISDN数字用户后，发现数字用户拨263无法上网。 分析处理：查看交换版本为V300.01.2； 用普通电线的局向数据正确； 将数字用户接上数字话机，有拨号音，打其它电话也正常，故数字用户数据没问题； 检查其Win98配置及插在计算机上的ISDN适配卡的设置也没发现问题； 检查数据，发现本局与上级局已开通了ISUP中继，故怀疑是由于双方ISUP信令配合有些问题。 解决办法：在“数据管理/其他数据管理/其他选项/局信息配置/本局业务全局配置（按BIT）/参数类型：随路转移主叫号码方式”中，将“ISDN不将未知编号方案改为ISDN编号方案”选上，传送数据则正常。 （六）MP数据坏或硬盘坏，如何换上新MP1）MP插进去时，能启动且能连上后台：先到“版本升级”中看版本是否一致，不一致则： 主用MP \VERSION\ZXJ10B 新MP \VERSION \ZXJ10B 主用MP\CONFIG\ TCPIP.CFG 新MP\ CONFIG\ TCPIP.CFG 主用MP\DATA\V0100，\V0101，\TEMP新MP \DATA\V0100，\V0101，\TEMP然后选择话务量小时进行倒换和拨打测试，看线）MP插进去时，不能连上后台：拔下新MP，将其硬盘挂到PC上，如果能启动到一个兰色屏幕，说明MP可以正常启动，然后将硬盘挂到从盘，将TCPIP.CFG、相应模块的数据文件、和版本文件拷贝到新MP的相应目录下即可。 （七）计费数据库满故障 现象：凯里电信关口局现象：凯里电信关口局ZXJ10 （10.X）出现计费数据库满、停止接收话单告警。）出现计费数据库满、停止接收话单告警。 处理： 1、在“结算汇总/话单接受”中观察话单接收进程，可见线，说明话单已停止接收。 2、打开“计费/结算汇总/备份恢复/备份话单”，选中所有的备份话单内容选项，并输入时间范围，备份硬盘目录，选中[备份后删除]选项，停止话单接收，输入超级密码后即可。备份后将该时间范围的话单删除并释放数据库空间。 （八）如何恢复计费系统数据1）删除库内可能重复的话单在“计费）删除库内可能重复的话单在“计费/ 结算汇总/ 数据备份恢复/话费数据备份话费数据备份&恢复”中选中“数据备份”按钮，输入正确的日期范围，选择话费数据内容，“备份后删除原数据”。恢复”中选中“数据备份”按钮，输入正确的日期范围，选择话费数据内容，“备份后删除原数据”。 2）备份话单入库在 “ 计 费）备份话单入库在 “ 计 费 / 话 单 格 式 转 换 ” 中 选 中“话 单 格 式 转 换 ” 中 选 中“ZXJ10备份话单入库”，选择转化文件，点击“执行”后，输入正确的日期范围。备份话单入库”，选择转化文件，点击“执行”后，输入正确的日期范围。 3）外部话单结算在“计费）外部话单结算在“计费/ 结算汇总/ 重结算/外部话单结算”中选中“外部话单结算”按钮，输入正确的日期范围，点“确认”。则系统将外部话单表中的内容转化为详细话单、违例话单、计次话单和内部计次表。外部话单结算”中选中“外部话单结算”按钮，输入正确的日期范围，点“确认”。则系统将外部话单表中的内容转化为详细话单、违例话单、计次线）结帐由于备份话单中已经包含了全部的通话计费信息，应跳次的已经折算为计次值存入内部计次表了。结帐时应将本月计次表复制为上月计次表，确保从联机计次表中得到净值为零。）结帐由于备份话单中已经包含了全部的通话计费信息，应跳次的已经折算为计次值存入内部计次表了。结帐时应将本月计次表复制为上月计次表，确保从联机计次表中得到净值为零。