程控交换机故障诊断之探讨 【摘 要】本文以 sp30cn 为例探讨了程控交换机故障诊断的相 关问题，针对程控交换机的故障问题进行了分析,提出相关故障诊 断的步骤与方法,对于大唐 sp30cn 交换设备正常运行维护管理具有 一定帮助。 【关键词】sp30cn 程控交换机；故障诊断；故障定位 一、引言 中石化管道储运公司潍坊输油处目前运行的 sp30cn 超级数字交 换机具有较强的组网能力可以适应专网多制式通信系统的组网要 求。通过多年来对设备的运行维护管理体会到无论是怎样的交换设 备它都会在运行过程中出现各种各样的故障，要求维护人员能够迅 速、准确地判断出故障点并及时处理这样才能够做到将故障影响面 降到最低。下面以 sp30cn 交换设备为例就如何提高对程控交换机 故障的迅速诊断和处理方法进行一些相关的探讨。 二、程控交换机的故障诊断步骤与方法 程控交换机的故障可大致分为硬件故障、软件故障两大类，有内 在质量问题引起的,也有外部原因引起的。由于程控交换机之间是 联网的，各种内外因素的变化和干扰常常对交换机的正常运作产生 连带影响，交换机故障因使用环境的不同,会有不同的故障现象和 解决办法,用户手册是无法罗列所有情况的,必须不断地更新和调 整[1]程控交换机故障诊断处理的一般流程：一般情况下,程控交换

　　机故障处理需经历“信息收集-故障判断-故障定位-故障排除”四 个阶段[2]。

　　1、信息收集 程控交换机故障信息收集的来源一般有四种途径：(1)用户或客 服中心的故障申告;(2)相邻局点维护人员的故障通告;(3)交换机 告警系统的告警输出;(4)日常维护或巡检中发现的异声异味等异 常现象。在程控交换机故障处理过程中,首先我们要尽可能详细地 通过各种渠道和方法获取故障信息的详细资料,这样可以大大缩小 故障判断的范围,加快故障定位的速度和提高故障定位的准确性。 从而判断故障发生在哪个范围,是属于哪一类、何种性质的问题。 最后确定故障的具体原因,采取适当的措施或步骤清除故障、恢复 系统。 2、故障判断与定位常用方法 交换机故障判断与定位的常用方法如下。 (1)原始信息分析。原始信息是指通过上面提到的四种途径所获 得的相关故障信息的总合,它是进行故障判断与分析的重要原始资 料。主要用来判断故障范围、确定故障种类,在故障处理初期阶段, 为缩小故障判断范围和初步定位故障提供依据。 (2)告警信息分析。告警信息是指交换机告警系统输出的信息,有 声光告警和 led 显示、屏幕输出等形式,其中告警维护台输出的告 警信息,信息量大且全,包括故障或异常现象的具体描述、可能的发

　　生原因、修复建议等,涉及硬件、链路、中继、计费、cpu 负荷等交 换机的各个方面,具有简单明了的特点,是进行故障分析和定位的 重要依据之一。告警信息分析是日常维护的常用手段,主要用于查 找故障的具体部位或原因,由于 sp30cn 交换机告警台输出的告警信 息内容丰富、全面,故常常可以用来直接定位故障的原因,或配合其 他方法共同定位故障的原因,是故障分析的主要手段之一。

　　(3)指示灯状态分析。sp30cn 交换机的每块单板上都有相应的运 行、状态指示灯,有的还有功能或特性指示灯,这些指示灯除了直接 反映相应单板的工作状况以外,大部分还可反映诸如电路、链路、 光路、节点、主备用等的工作状态,是进行故障分析和定位的重要 依据之一。指示灯状态所包含的信息量相对不足,主要用于快速查 找大致的故障部位或原因,为下一步的处理提供思路,它常常与告 警信息分析配合使用。我们平时应注意加强对单板指示灯含义的学 习,以提高故障处理的快速反应能力。

　　(4)电话拨测分析。在交换机所提供的所有业务中语音占绝大部 分,因此交换机的大部分故障都会直接或间接地影响到用户的正常 呼叫功能,故利用电话拨测这一最直接的方法来判断交换机的呼叫 处理功能和相关模块是否正常,是一种简单快捷的方法。电话拨测 与接续动态跟踪、信令跟踪配合使用,常常用来判断用户外线、交 换机网络、中继系统、计费系统、呼叫处理、主叫号码显示等是否 正常。

　　(5)仪器、仪表分析。在外线分析、电源测试、信令分析、波形 分析、误码检测等方面,仪器、仪表辅助分析发挥了重要的作用。 我们应当熟练掌握各种仪表、仪器的使用方法。

　　(6)话务统计分析。接通率是程控交换机的一个重要技术指标,它 直接关系到运营的经济效益和客户服务满意度,,因此,提高接通率 并降低呼损,是运营关注的重要内容。但是,影响程控交换机接通率 的因素比较复杂,而且带有偶然性,很难有效地预测。故提高接通率 的关键在于如何及时地找出呼损的主要原因并加以有效地防范,话 务统计就是一个十分有力的分析工具。

　　(7)接续、信令跟踪。接续动态跟踪和信令跟踪在分析用户呼叫 接续、局间信令配合失败等方面原因有着重要的应用。利用跟踪结 果,常常可以直接得到呼叫失败的原因,找出问题的所在,或者从中 得到启发,为后续分析提供宝贵的思路。

　　(8)测试/环回。测试主要是指借助仪器、仪表、软件测试工具等 手段,对可能故障的用户线路、传输信道、中继设备等进行相关技 术指标的测量,根据测量的结果判断设备是否已经故障或者正处于 故障的边缘。环回分硬件环回和软件环回两种,软件环回操作简单, 使用灵活,但硬件环回比较可靠。 环回用于定位与传输有关的故障, 对某一传输设备或传输信道采取自发自收(自环)的方法,通过判断 自环后传输设备、传输信道、业务状况、信令配合等情况是否正常, 来确定相关硬件设备的状况、软件参数的设置是否正常。

　　(9)对比/替换。对比是指把故障的部件或现象与正常的部件或现 象进行比较分析,根据区别找出问题的所在,一般适用于故障范围 单一的场合。替换是指用备件更换怀疑故障的单板后,仍然不能确 定故障的范围或部件时,将处于正常状态的部件(如单板、光纤等) 与可能故障的部件对调,比较对调后两者运行状况的变化来判断故 障的范围或部位,一般适用于故障范围复杂场合。

　　(10)倒换/复位。倒换是指将处于主备用工作方式下的交换设备 进行人工切换的操作,即将备用板倒换为主用板,将业务从主用设 备上转移到备用设备上,对比倒换后系统的运行状况,以确定主用 设备是否异常或主备用关系是否协调。复位是指对交换设备进行人 工重启的操作,主要用于判断是否存在软件运行混乱、程序 “吊死” 等软件 bug 问题。相对于其他方法,倒换或复位不能精确定位故障 的原因,而且由于软件运行的随机性,倒换或复位后故障现象可能 消失并且短期不会再现,从而容易掩盖故障的本质,给交换设备的 安全、 稳定运行带来隐患,因此,该方法只能作为一种临时应急措 施,在迫不得已的情况下谨慎使用。